betreft niet opgeven meterstand

Question

ik kreeg vandaag bericht dat ik de meterstanden niet door gegeven heb dit jaar is eneco zelf de meterstanden op wezen nemen bovendien heb ik niet eerder een herinnering van u gehad mijn zoon in hazerwoude had
welbericht gehad en belde mij hier over ik heb hem toen gezegd dat eneco zelf de stand had opgenomen ik begrijp niet hoe jullie naar hem bericht stuurde ik hoop dat het nu goed geregeld wordmijn kenmerk wat op deze kaart staat is 111332229 mje remmelzwaan hoenderdos
dennelaan 42 2282 jc rijswijk

Eneco · Accepted Answer

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Heel vervelend dat het vooralsnog niet goed is gegaan met het doorgeven van de meterstanden en dat hier verwarring over is ontstaan. Ik stel graag voorop dat het niet uw leverancier is die bij u langskomt om de meterstanden door te geven, maar dat dit bij uw netbeheerder ligt. Tot 1 augustus 2013 werden de meterstanden opgenomen door uw netbeheerder automatisch gebruikt door uw leverancier, maar na een wetswijziging is uw leverancier zelf verantwoordelijk voor het verkrijgen van de standen. Vandaar dat we, ondanks het feit dat uw netbeheerder bij u is langs geweest, alsnog de meterstanden bij u opvragen. Ik vind het uiteraard wel zeer spijtig dat u de eerste kaart niet heeft ontvangen. Deze versturen we tegenwoordig, mits er een e-mailadres voorhanden is, per mail. Pas de tweede herinnering komt per post. Ik hoop dat u in de gelegenheid bent om mij de meterstanden door te geven zodat ik ze kan verwerken. Ik verzoek u dan wel een e-mail te sturen naar onlineservice@eneco.nl t.a.v. 'Martijn'. Nogmaals mijn excuses voor de verwarring en ik hoop dat u de standen spoedig aan mij door kunt geven. Bedankt alvast.

Met vriendelijke groet,

Martijn, Eneco Webcare

Klacht: betreft niet opgeven meterstand

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Eneco

Geboden Oplossing:

Klacht: betreft niet opgeven meterstand

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers