Mijn Klacht:
In 2014 bij jaarafrekening moest ik 480 euro bij betalen. Ik had toen geen vast werk en er zou een regeling worden getroffen. Er is 1 mnd geincasseerd. Ik ben toen verhuist en gebeld dat het toch wel allemaal goed geregeld zou worden(betalingsregeling) nee hoor geen probleem. Bij de jaarafrekening kreeg ik een mail dat er nog een bedrag open stond van 424,67. Na meerdere keren in die mnd gebeld te hebben dat het nog niet goed ging. Laatste gesprek gehadd met Agnes v Assen en er zou een betalingsregeing komen van 38,61 per mnd. Ik had er geen
vertrouwen meer in maar zij verzekerde mij dat het nu echt goed geincasseerd zou worden. Ik vertelde haar dat ik in september weer terug izou zijn om het na te kijken. Nu kom ik thuis ligt er een brief bij de deurwaarder, deze was ook nog eens verkeerd bezorgd maar dan kan Eneco niets aan doen. Vandaag gebeld en nu blijk dat de gespreksnotitie van Agnes v Assen niet in het systeem staat en dat ze daarom het naar Flanderijn Versluijs hebben doorgestuurd. Excuses gekregen van de medewerker maar daar koop je niets voor. Ik moet nu het bedrag in eens betalen met 11 ,65 extra kosten en als ik niet op tijd betaal komen er nog eens 63,70 extra kosten bij. Ik ben dus ook nog eens genoodzaakt om er een spoedoverboeking van te maken.
Gewenste Oplossing:
I
