Klacht over Eneco: Betalingsregeling niet meer…

Mijn Klacht:

Jaarnota 2018
Betalingsregeling kunnen treffen
Omdat ik per 4 weken uitbetaald krijg vroeg ik om een acceptgiro zodat ik zeker weten de betalingsregeling kon voldoen.
Helaas hebben ze toch automatisch afgeschreven en dit was mislukt.
Resultaat einde regeling
Ik netjes gebeld of we dit konden oplossen maar er viel niet met de medewerker te praten.
Nu heb ik dus kans op afsluiting maar dit grote bedrag kan ik onmogelijk in 1 keer betalen

Gewenste Oplossing:

Met een regeling op acceptgiro

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

6 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. Hieruit begrijp ik dat het tot nu toe niet gelukt is de betalingsregeling opnieuw aan te gaan. Om de situatie uit te zoeken en op zoek te gaan naar een passende oplossing, dien ik te beschikken over uw klantnummer. Kunt u deze vermelden in het veld 'extra informatie'? Alvast bedankt. Vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - 40338128. Klant nr Omdat ik per 4 weken loon ontvang zou ik graag een acceptgiro willen dan kan ik er zeker van zijn dat betaling gedaan word

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Eneco

6 jaren geleden - Beste mevrouw Nederstigt, Bedankt voor het doorgeven van uw klantnummer. We kunnen maar één betaalwijze hanteren. Dat betekent dat wanneer u een betalingsregeling per acceptgiro wilt betalen, u alle andere nota's (denk aan de termijnbedragen) ook via een acceptgiro dient u te betalen. Wenst u alle nota's voortaan middels acceptgiro te betalen? Of behoudt u in dat geval liever het automatisch incasso? Ik lees het graag terug. Vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Dan graag alles per acceptgiro

Eneco

Heeft op 22 maart 2019 om 15:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Nederstigt,

Bedankt voor uw reactie.

Ik heb uw betalingswijze aangepast naar betaling middels acceptgiro, de laatste incassokosten tegengeboekt en de betalingsregeling hervat. Van de regeling ontvangt u binnen 24 uur een bevestiging per mail.

Naast de jaarnota die is opgenomen in de regeling, staat het voorschot voor de maand januari (€80) nog open. Kunt u deze zo snel mogelijk betalen? Anders loopt u het risico dat de regeling komt te vervallen.

Alvast bedankt.

Vriendelijke groet,

Denise
Eneco Webcare

Klacht: Betalingsregeling niet meer mogelijk

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers