Terug

Klacht: Betalingsregeling klant nr 39159513-3

Melissa2001 op 26 maart 2017 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Eneco has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 27 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste heer de Koning, Bedankt voor uw bericht allereerst. Erg vervelend om te vernemen er beslag gelegd is op uw loon. Goed dat u ons hierover tijdig heeft willen inlichten. Helaas kan ik onder uw klantnummer niet zien dat er...

Bedrijf Eneco
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 26 maart 2017

Een klant van Eneco heeft een betalingsregeling voor zijn jaarrekening, maar heeft te maken gehad met loonbeslag gedurende twee maanden. Ondanks het informeren van Eneco over zijn situatie, ontving hij geen reactie en kreeg hij uiteindelijk een aanmaning voor een betaling van €840, wat hij niet in één keer kan voldoen.

Mijn Klacht:

Ik heb een betalingsregeling betreft mijn jaarrekening bij Eneco.
Nu heb ik afgelopen 2 maanden een loonbeslag gehad en heb Eneco netjes via de mail en het Forum ingelicht hierover of ik AUB uitstel kon krijgen.
Helemaal niks gehoord dus ik dacht dat het oké was.
Nu licht er een brief in de bus dat ik voor 19-03-2017 €840,- moet betalen anders wordt ik afgesloten.
Ik heb wel ervoor gezorgd dat mijn maandelijkse premie van €210 wel netjes betaald is.
Nu snap toch iedereen als ik 2 maanden een beslag hebt gehad dat ik niet in één keer €840 kan betalen
klant nr 39159513-3

Gewenste Oplossing:

Als de regeling gewoon weer per 07-04 verder gaat wanneer ik mijn normale salaris weer ontvangt zonder loonbeslag.
Ik kan waarschijnlijk de openstaande saldo die in mei of juni open staat in één keer betalen.
Ik moet voor een week naar een booreiland en heb volgende week vakantie dus ben lastig bereikbaar via de telefoon.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 27 maart 2017 om 15:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer de Koning,

Bedankt voor uw bericht allereerst. Erg vervelend om te vernemen er beslag gelegd is op uw loon. Goed dat u ons hierover tijdig heeft willen inlichten. Helaas kan ik onder uw klantnummer niet zien dat er hierover een bericht is ontvangen door ons. Wanneer dergelijke zaken als deze spelen, is mijn advies in de toekomst te kiezen voor direct contact. Zodat u weet waar u aan toe bent. Hierbij kunt u denken aan telefonisch maar ook langs kanalen als WhatsApp, Facebook of Twitter zijn wij bereikbaar. Zo kunt u voorkomen voor verrassingen te staan, als die van de brief gedateerd 19 maart 2017 kennelijk voor u is.

Ik kan me goed voorstellen dat het niet lukt het gevraagde bedrag van 840 euro in één keer te voldoen. Het gaat hier om een grote geldsom, een achterstand die inmiddels in behandeling is genomen door mijn collega's van onze afdeling Credit Management. Hier wordt onder andere in de brief met dagtekening 10 maart 2017 aan gerefereerd.

Ondanks uw slechte bereikbaarheid adviseer ik u toch sterk langs deze weg contact op te nemen over het openstaande saldo. U kunt zoals aangegeven in de brief direct in contact komen met de desbetreffende collega's via 010 892 15 99. Ik hoop dat u eruit komt.

Met vriendelijke groet,

Rodney
Eneco Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Alle klachten over Eneco →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Eneco
Zo werkt het