hermanus godschalk op 29 mei 2017 over Eneco in de categorie Energieleveranciers
Beste heer, mevrouw, Graag reageer ik op uw klacht van 29 mei 2017. In uw bericht geeft u aan dat u denkt dat u teveel aan ons heeft betaald. Ik heb direct voor u nagekeken hoe het met de betalingen...
Samenvatting wordt geladen...
ik heb vanaf maand 1-2017 t/m eind mei in 5 maanden 7x de maandelijkse termijnen betaald. ik denk dat het 2x teveel is af geschreven graag wil ik compensatie bvb mijn dank h.godschalk citerstraat 12 spijkenisse 3208 rd
een oplossing
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 mei 2017 om 09:53 geantwoord
Beste heer, mevrouw,
Graag reageer ik op uw klacht van 29 mei 2017.
In uw bericht geeft u aan dat u denkt dat u teveel aan ons heeft betaald. Ik heb direct voor u nagekeken hoe het met de betalingen zit. Volgens mijn informatie heeft u ons vanaf januari 5 keer een bedrag van € 164,00 betaald, dit hebben we verrekend met de termijnbedragen vanaf januari tot mei. Wellicht is er verwarring ontstaan in de maand mei, de automatische incasso is toen namelijk enkele keren gestorneerd en uiteindelijk heeft u het bedrag zelf op 24-05 aan ons overgemaakt.
Voor zover ik kan zien, zijn er geen onterechte betalingen bij ons binnengekomen. Als u toch nog van mening bent dat dit wel het geval is, ontvangen we graag betaalbewijzen van u. Deze kunt u dan toesturen aan [email protected] en mijn naam in het onderwerp vermelden.
Vriendelijke groet,
Eva
Eneco Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
