Mijn Klacht:

Sinds mei 2016 huren wij een boiler bij Eneco (bij de installatie van de boiler is ook al heel veel mis gegaan, maar daar zal ik nu niet op ingaan).
Vanaf dat moment hebben we netjes een incassoformulier ingevuld om het geld maandelijks af te laten schrijven bij de stroomkosten (in één). Ongeveer 8 maanden later komen we erachter dat het bedrag niet bij de stroomkosten zit en dus ook nog niet eerder is afgeschreven.
Na verschillende telefoontjes (5 stuks) te hebben gepleegd, komt Eneco erachter dat de betaling van de boiler niet maandelijks maar per jaar gaat (A: niet zoals afgesproken, B: veel geld en tijd gekost ivm moeizaam contact).
Vanaf maart 2017 is de betaling dan eindelijk rond en wordt er maandelijks geld afgeschreven voor de boiler.
Maar natuurlijk moeten de voorgaande maanden nog betaald worden…….
Dit terwijl ik enorm veel kosten en tijd heb moeten maken om dit voor elkaar te krijgen en als klant te mogen betalen bij Eneco. Daarom is met een medewerker afgesproken dat het bedrag van de voorgaande maanden kwijtgescholden wordt. Nu zijn we weer een maand en een aantal terugbelverzoeken verder maar nogsteeds niks gehoord. Als ik met Eneco contact heb, kunnen medewerkers niks vinden, dus maar weer een terugbelverzoek………
Het geld is inmiddels ook afgeschreven van de voorgaande(openstaande) maanden.

Gewenste Oplossing:

Serieus nemen van deze klacht!
Ik ben tevreden als Eneco hun afspraak nakomt en de voorgaande/openstaande maanden laat voor wat het is, als compensatie voor de enorme rompslomp die ik hiervan heb gehad. Uiteraard is het de bedoeling om de huidige maandelijkse automatische incasso voort te zetten!
Verder hoop ik dat Eneco de afspraken nakomt met zijn klanten (of gewoonweg geen afspraken meer maakt die toch niet worden nagekomen keer op keer). Klanten zijn in mijn woordenboek heilig en anders raak je ze kwijt op deze manier.