Klacht over Eneco: betaling gedaan voor niet g…

Mijn Klacht:

via tussenpersoon overgestapt naar Eneco Zakelijjk. Zij zouden energie leveren vanaf december 2019. Op 22 januari kreeg ik bericht van Stedin dat ik zou worden afgesloten omdat ik geen leverancier had. Eneco bleek niet geleverd te hebben, waarschijnlijk door het gebruik van foute EAN codes. Na tientallen telefoontjes (altijd 20 wachtenden voor u) en zeker 7 mails, nooit een adequate reactie of antwoord ontvangen. Slechts een mail waarop aangegeven wordt dat men geen tijd heeft de mails te beantwoorden. Ben overgestapt terug naar Essent. Maar de betaling van 436,69 euro aan Eneco heb ik nooit terug ontvangen.

Gewenste Oplossing:

wanneer ik het geld terug heb

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 05 juni 2020 om 18:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Ik heb uw bericht over de aanmelding bij Eneco gelezen. Wat zonde dat u deze ervaring met ons heeft gehad. Het spijt ons dat we u teleurgesteld hebben en de aanmelding waarschijnlijk niet goed hebben verwerkt en dat alle contacten hierover niet tot een oplossing hebben geleid. Ik kan me voorstellen dat u hier alsnog graag duidelijkheid over krijgt.

Via deze weg behandelen we enkel klachten van particuliere klanten. Dit omdat wij geen inzage hebben in de zakelijke klantgegevens. Vanzelfsprekend zorg ik wel dat uw klacht bij de juiste afdeling onder de aandacht wordt gebracht. U mag er op rekenen dat mijn collega binnen 3-5 werkdagen contact met u opneemt.

Op deze website sluiten wij uw klacht, in het vertrouwen dat de collega van Eneco Zakelijk het naar tevredenheid met u afhandelt.

Met vriendelijke groet,

Kelly,
Eneco Webcare

Marti Troost

Heeft op 05 juni 2020 om 20:46 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

dank voor uw snelle reactie. De verwijzing van mijn klacht naar de afdeling zakelijk vind ik begrijpelijk, maar ook teleurstellend. Ik heb zulke slechte ervaringen met deze afdeling dat ik het ergste vrees. Ze hebben tot nu toe niet gereageerd op mijn mails, telefonisch toezeggingen gedaan die niet werden nagekomen. Ik heb er geen vertrouwen in dat men nu wel adequaat zal reageren. deze zaak sleept al vanaf januari.

Bericht van Eneco

5 jaren geleden - Beste heer Troost, Hoewel we uw wantrouwen betreuren, vinden we deze in uw situatie niet onbegrijpelijk. Is er in de tussentijd contact met u opgenomen en is de kwestie met u naar tevredenheid opgelost? Ik verneem graag van u. Met vriendelijke groet, Kelly, Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht Marti Troost

5 jaren geleden - Hallo Kelly, Dank voor je interesse. Eneco zakelijk heeft helaas nog steeds niet gereageerd. Het ziet ernaar uit dat ik genoodzaakt word een jurist in te schakelen. Echt super irritant en vervelend! Marti Troost

Reactie van de melder van de klacht Marti Troost

5 jaren geleden - 24 juli 2020 ik wil u laten weten dat Eneco Zakelijk heeft toegezegd het bedrag ad 436,69 euro binnen 14 dagen op mijn rekening te plaatsen. ik heb hen gezegd dat ik tot die tijd mijn klacht on hold zal zetten. Mocht ik het bedrag binnen 14 dagen niet op mijn rekening hebben, dan neem ik weer kontakt met u op. is dat akkoord? ik hoor het graag, met vriendelijke groet M. Troost

Reactie van de melder van de klacht Marti Troost

5 jaren geleden - hallo ! ik heb kontakt gehad met Eneco zakelijk en het geld is inmiddels op mijn rekening gestort. dank voor uw bemiddeling, ik trek mijn klacht nu in. Marti Troost K20115344

Bericht van Eneco

5 jaren geleden - Beste Marti, Excuses voor mijn late reactie. Goed om te lezen dat de kwestie alsnog naar tevredenheid is afgehandeld. Bedankt voor uw berichten hierover. Met vriendelijke groet, Kelly, Eneco Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Marti Troost

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: betaling gedaan voor niet geleverde energie.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers