Geboden Oplossing:

Beste mevrouw van den Wijngaert,

Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. Hieruit begrijp ik dat u momenteel nog wacht op de restitutie van de eindnota.

Mijn excuses voor de onduidelijkheid is ontstaan. Ik leg u in dit bericht graag uit wat er exact is gebeurd.

Verhoging termijnbedrag
Op 23 januari 2019 heeft u telefonisch contact met ons gehad naar aanleiding van het verbruik wat u had gezien in Mijn Eneco. U vond dit namelijk aan de hoge kant. Telefonisch is toen besproken dat u inderdaad meer stroom verbruikt dan gemiddeld. Om verrassingen te voorkomen is om die reden het termijnbedrag verhoogd van €88 naar €110.

Voorschot februari
U bent per 1 februari 2019 overgestapt. In de 6 weken na het beëindigen van een contract, ontvangt een klant van ons een eindnota. Tot die tijd (dus tot de komst van de eindnota) is het mogelijk dat er nog nota's worden verstuurd. In uw geval heeft u op 14 februari 2019 van ons het voorschot van februari ontvangen. Bij een overstap kan het voorkomen dat u bij twee energieleveranciers een voorschot voor dezelfde maand betaald. Ten alle tijden verrekent de oude leverancier dit voorschot in de eindnota.

Verrekening eindnota
De eindnota is op 19 februari vrijgegeven, waar het voorschot van februari in is meegenomen. Uit de eindnota is een tegoed van €107,07 gekomen. Dit bedrag is verrekend met het voorschot van januari (€88) wat op dat moment nog open stond en het restant met het voorschot van februari. U heeft uiteindelijk zelf nog €90,93 overgemaakt om het voorschot van februari volledig te betalen.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Denise
Eneco Webcare