Mijn Klacht:
Beste heer/mevrouw,
Ik heb contact gehad met eneco ivm dat er iets mis is gegaan met een betaling.
Ze gaven aan dat ik het termijn bedrag van juni en het bedrag van de betalingsregeling nog niet had voldaan en ze hebben er €40 nota kosten erboven op gegooit.
Ik heb aangegeven dat ik dit wel had overgemaakt.
Nu blijkt dus dat ik per ongeluk de maand juli had betaald ipv juni.
Ik heb hun dus uitgelegd dat dit een fout was en of ze het eventueel konden omzetten naar juni ipv juli, ze gaven aan dat dit niet kon.
Ik heb ook aangegeven dat ik de extra nota kosten onterecht vind, dit omdat ik inprinciepe wel gewoon betaald heb.
Ze gaven bij mij aan dat ze daar geen verandering in konden brengen.
Ik heb hun dus gevraagd of het mogelijk is dat ik het de 20e het bedrag kon betalen en of ze die €40 kobden kwijtschelden, mw gaf aan dat ze daar niet aan begonnen.
Ik heb dus na het gesprek via e-mail een klacht bij hun ingediend waarop ik nog geen reactie heb en dit is al 2 weken geleden en willen dat ik nu gewoon het volledige bedrag binnen 5 werkdagen over maak
Gewenste Oplossing:
Zoals ik bij hun heb aangegeven wilde ik de maandelijkse nota het bedrag van de betalingsregeling de 20e betalen en het bedrag van €40 word kwijt gescholden.
Dit omdat ik inprinciepe gewoon heb betaald.
Ik heb de maand juli voor juni heb aangezien en dus het bedrag van juni per ongeluk naar juli overgemaakt.
