Klacht: betaligen

thammy op 26 juni 2014 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Op 26 juni 2014 is middels telefonisch contact met onze Klantenservice en de afdeling incasso uitgelegd wat er nog openstaat en een afspraak gemaakt met mevrouw dat ze uiterlijk 20.07.2014 het openstaande bedrag van € 101,37 betaalt. Als dit is...

Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 26 juni 2014

Een klant van Eneco heeft een betalingsgeschil over een openstaand bedrag van 107 euro. Na een betalingsregeling met Intrum Justitia, die volledig is voldaan, stelt de klant dat alle maandelijkse betalingen aan E-on correct zijn uitgevoerd. Ondanks dit bewijs claimt E-on dat er nog een achterstand is, wat de klant betwist.

Mijn Klacht:

Door omstandigheden zijn wij de maanden nov en dec in gebreke gebleven met betalen deze zijn bij intrum justitia ondergebracht en met hun een betalingsregeling getroffen welke in geheel is voldaan hier van heb ik een bevestiging
vanaf januari zijn de maandelikse betalingen aan E- on netjes betaald e-on beweert nu nog 107 euro te krijgen omdat volgens hun april niet gedaan is wij hebben bewijs doormiddel van bankafschriften dat dat wel zo is nu wordt er gezegd ja maar je loopt achter dus dec is daarmee verrekend
en ga zo maar door er zou 10 x 190,29 betaald moeten zijn en volgens mijn bankgegevens en die van intrum is dat ook gedaan
toch beweerd e-on dat ze nog 107 euro krijgen en dat klopt gewoon niet de betalingen aan zowel intrum als e-on zijn gedaan

Gewenste Oplossing:

Simpel die 107 euro hoeft niet betaald te worden want dat is al gedaan

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 04 juli 2014 om 12:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 26 juni 2014 is middels telefonisch contact met onze Klantenservice en de afdeling incasso uitgelegd wat er nog openstaat en een afspraak gemaakt met mevrouw dat ze uiterlijk 20.07.2014 het openstaande bedrag van € 101,37 betaalt. Als dit is gebeurt boeken wij de overige kosten af.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Eneco beoordeeld.

thammy

Heeft op 04 juli 2014 om 14:37 geantwoord

De oplossing van e-on is geen oplossing feit blijft dat zij doodleuk blijven zeggen dat die betaling gedaan moet worden terwijl wij toch echt de maanden nov en dec via incasso bureau hebben betaald

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie