Mijn Klacht:

Wij wilde graag een toon hebben in ons nieuwbouwhuis.
Wij hebben hiervoor contact opgenomen met jullie er werd ons verteld dat dit niet kon vanwege onze vloerverwarming nogmaals opgezocht en dit bleek wel te kunnen omdat wij ook een cv hebben, nogmaals met jullie gebeld er werd ons verteld dat wij een enkele meter hadden en dat de toon hierop geen zin had. een aantal dagen later spraken wij onze buren en deze gaven aan dat zij ook een contract hebben bij jullie en de toon al geïnstalleerd was bij hun, nogmaals gebeld er werd ons aan de telefoon verteld dat wij de toon niet wilde omdat wij niet wilde betalen!!!, wij hebben in de telefoon gesprekken nooit gesproken over eventuele kosten dus deze opmerking kwam voor ons uit het niets, aan de medewerker uitgelegd dat er nog nooit over gesproken was met ons dat hier kosten aan verbonden waren en zo wel dat dit geen probleem was voor ons, de medewerker gaf aan het erg vervelend te vinden en dat de toon naar ons zou worden opgestuurd en dat de monteur contact op zou nemen voor de installatie. Na 2 weken was er nog steeds geen toon, nogmaals gebeld de medewerker gaf aan de situatie zeer vervelend te vinden en nogmaals de toon op de sturen er zaten hier kosten aan verbonden van €100,- maar deze zouden wij als de toon toch niet bleek te werken terug krijgen ( wat vreemd is dat de toon gratis in ons pakket zit maar goed). Wij hebben donderdagavond 1 juni gebeld met dit hele verhaal, de medewerker kon niet zien wat er was afgesproken dus ze heeft een melding gemaakt dat het gesprek waarin dit met ons is afgesproken terug te luisteren, de medewerker gaf aan zelf op vakantie te gaan dus dat dit overgedragen zou worden en dat wij vrijdag 2 juni of uiterlijk dinsdag 6 juni terug gebeld zouden worden. Dinsdag niemand van jullie gehoord, gisteren gebeld met jullie de medewerker gaf aan dat ze inderdaad kon zien dat wij terug gebeld zouden moeten worden en dat dit niet gebeurd was, ze heeft met desbetreffende afdeling overleg gehad en we zouden die zelfde dag terug gebeld worden, woensdag niets meer van jullie gehoord. vandaag terug gebeld, medewerker gaf aan dat er nooit beloofd had mogen worden dat we dezelfde dag terug gebeld zouden worden !!! terwijl de medewerker gisteren nog verteld heeft contact te hebben gehad met de afdeling en dat dit ons wel beloofd was. de medewerker van vandaag gaf aan dat ik het nog 1 a 2 dagen moest geven, ik ga hier niet mee akkoord, ik vind het zeer vervelend en uiterst onprofessioneel dat jullie al weken jullie afspraken niet nakomen.

Gewenste Oplossing:

-Naar aanleiding van dit verhaal wil ik graag telefonisch contact hebben.
-Ik wil de toon werkend in ons huis hebben, zonder hier kosten van te hebben.
-en ik ga ervanuit dat jullie met nog een passende oplossing komen voor de vele telefoongesprekken die ik heb moeten plegen, en de ongelofelijke lange tijd die we nu al moeten wachten op de toon.