Harry171148 op 02 april 2013 over Eneco in de categorie Energieleveranciers
Vervelend om te lezen dat u tijdens het Paasweekeinde een storing heeft gehad. Dat u een goede bereikbaarheid verwacht, kan ik me goed voorstellen. Graag leg ik u uit dat de storingen aan de gas- en elektriciteitsaansluiting verlopen via uw...
Op Eerste Paasdag om 19:00 uur viel de stroom uit door een defecte 35A hoofdzekering, die de klager niet zelf kon vervangen. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen via verschillende telefoonnummers, was er niemand bereikbaar voor hulp. Eén persoon heeft nog wel beloofd terug te bellen.
Eerste paaasdag om 1900 uur valt de stroom uit. 35A hoofdzekering kapot. Deze kan ik als particulier niet zelf vervangen. Alle telefoonnummers die via diverse telefonische hulpnummers en vrienden te bellen zijn, zijn gebelt en er is NIEMAND bereikbaar. 1 persoon moet nog terugbellen.
Een adequate servicedienst in het leven roepen en ook zorgen dat er mensen beschikbaar en bereikbaar zijn
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 april 2013 om 11:00 geantwoord
Vervelend om te lezen dat u tijdens het Paasweekeinde een storing heeft gehad. Dat u een goede bereikbaarheid verwacht, kan ik me goed voorstellen. Graag leg ik u uit dat de storingen aan de gas- en elektriciteitsaansluiting verlopen via uw netbeheerder. Dit verloopt niet via uw leverancier. Voor gas en elektriciteit is er een landelijke storingsnummer, waar u automatisch uitkomt bij de netbeheerder. Het landelijke storingsnummer is 0800 9009.
Mike, medewerker Eneco
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
