Mijn Klacht:
Als beginnende ZZP’er is alles nieuw, spannend en de kosten lopen op. En als je dan gebeld wordt met de vraag of je interesse hebt in korting op je energie, ga je hiermee akkoord, want je wilt je bedrijf staande houden en zo veel mogelijk geld behouden. Dit heb ik dus gedaan, met de belofte dat ik minder zou betalen voor mijn energie dan ik toen deed (dit was €59,- per maand).
Maar toen kwamen de facturen binnen dat ik €87,72 moest betalen. Uiteraard was ik het hier niet mee eens, waardoor ik vaak heb gebeld – en hierdoor een torenhoge telefoonrekening heb mogen ontvangen!! – en gemaild met Eneco om dit uit te zoeken.
In het begin stuurde zij mij van de kast naar de muur en toen ik eindelijk iemand te pakken had waarvan ik dacht dat hij mij wilde helpen, liep ik weer tegen de muur. Er werd mij eigenlijk verteld dat ik pech had – maar dat het wel vaker is voorgekomen en het enige wat ze voor mij wilde doen, is mij kosteloos weer een particuliere klant maken, maar dan zou ik wel de kosten betalen van een nieuwe klant (€90 – €100,- per maand betalen – geld wat ik dus niet heb).
En nu negeren zij mijn e-mails. Respectloos naar hun eigen klanten toe.
Gewenste Oplossing:
Wat ik graag zou willen is de beloofde korting of dat ik terug kom als particuliere klant en het voormalige bedrag van €59,- per maand betaal.
