Mijn Klacht:
In augustus 2019 krijgen wij onze jaarnota van eneco, laten wij voorop stellen dat wij al bijna 9 jaar klant zijn bij eneco en wij een gemiddeld verbruik hebben van ong 3000kwh per jaar.
Maar in augustus krijgen wij een jaarnota van afgerond 6000kwh! Of wij even 700 euro bij wilden betalen. Natuurlijk meteen gebeld en wij werden heel vriendelijk geholpen, jaarnotas van voorgaande jaren werden naast elkaar gelegd en deze mevrouw kwam ook tot de conclusie dat er iets niet klopte en ze regelde dat wij onze standen de komende 3 maanden moesten bijhouden.
Na 14 november 2019 konden wij bellen en zouden ze met toevoeging van fotos van de huidige standen, een herberekening uitvoeren en eventueel ons compenseren.
Wij dachten wow netjes geregeld en dat gaan wij doen, maar nou komt het. Wij bellen 14 november met onze huidige meterstanden van de afgelopen 3 maanden, goed wij moesten via de mail om een herberekening vragen en dat deden wij netjes. We een telefoontje gehad dat alles netjes was ontvangen en dat wij binnen 15 werkdagen bericht zouden krijgen.
Na weken geen bericht te hebben gehad en ondertussen elke week gebeld hoe het er mee zat, waren wij er een beetje klaar mee en zijn wij overgestapt. Want wij betaalde sinds aug2019 maandelijks wel de hoofdprijs tot dat dit was opgelost! Toen werden wij ongeveer 2 weken later gebeld (toen kon het ineenkeer wel) van ja herberekening is afgewezen want er was geen rede tot twijfel aan de jaarnota en meneer had er geen boodschap aan wat ons beloofd was en ging ook niet meer naar de vorige jaarnota kijken want dat was niet van toepassing.
Toen wij aangaven dat dit de herberekening ons beloofd was, was meneer een beetje geïrriteerd en zei heel standvastig IK vind een herberekening niet noodzakelijk want ik zie geen rare afwijkingen in de jaarnota en de jaarnota was gewoon correct en wij moesten gewoon die 700 euro bijbetalen en verder geen discussie.
Wij worden sindsdien genegeerd via de mail, krijgen totaal geen reactie en de medewerkers zijn sinds onze overstap heel geïrriteerd en kortaf aan de telefoon, iets wat ik totaal niet ben gewend van eneco in al die jaren.
Zo zie je maar wanneer je klant ben zijn ze vriendelijk en word veel voor je geregeld, maar nu kan je als klant doodvallen want je bent overgestapt en nu kun je het uitzoeken en beweren ze zelf dat gemaakte afspraken niet bestaan!
Gewenste Oplossing:
Wanneer de beloftes worden nagekomen.
En dat onze jaarnota van aug 2018 tot aug 2019 wordt herberekend met de gegevens die wij de laatste 3 maanden hebben genoteerd.
(10)
