Belofte maakt schuld

Question

Ik ben al vanaf 21 januari bezig om over te stappen naar Eneco het gaat er nu op lijken dat dat me grootste fout van 2014 aan het worden is. Want we zitten bijna in april…… En maandelijks weten jullie wel af te schrijven maar de Toon blijft nog steeds uit……… heb nu al drie keer de papieren gehad hoe het in zijn werk gaat .. Is het de bedoeling dat je eerst een overhoring krijgt van wat er in de papieren staat voor je een Toon wint…
ooooooooooo ja en mensen vertellen dat er bijna geen klachten zijn…… Zou ik toch eerst het forum is lezen….Echt schandalig…………

Eneco · Accepted Answer

Geachte klant, 

Bedankt voor het delen van uw klacht. Ik zie dat u vandaag telefonisch contact met ons heeft gehad. U geeft ons tot eind april de tijd om de installatie te regelen, anders stapt u over.
We hebben u uitgelegd dat de aanvraag voor Toon is doorgestuurd naar de netbeheerder, die eerst slimme meters moet plaatsen, voordat wij Toon kunnen installeren. Gemiddeld neemt de netbeheerder binnen 6 weken na de aanvraag contact met u op. Wanneer de slimme meters geplaatst zijn, kan Toon snel worden ge&iuml;nstalleerd. Deze procedure is vandaag telefonisch aan u toegelicht. Ook hebben we u excuses aangeboden voor het feit dat we terugbelafspraken niet zijn nagekomen. 

Ik ga ervan uit dat u hiermee voor nu voldoende bent ge&iuml;nformeerd en hoop dat uw geduld niet veel langer op de proef wordt gesteld. 

Met vriendelijke groet, 

Kelly, medewerkster Eneco

Klacht: Belofte maakt schuld

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Eneco

Geboden Oplossing:

Klacht: Belofte maakt schuld

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers