Klacht over Eneco: Belkosten a 26 euro door la…

Mijn Klacht:

Beste klantenservice
Omdat ons contract binnenkort afloopt, is met jullie gebeld. De eerste keer ruim een kwartier in de wachtrij zonder iemand aan de lijn te hebben gekregen. De tweede keer wel een medewerker gesproken na ruim een half uur wachten.

Dit leverde ons een rekening op van 26,50 aan belkosten. En dat terwijl we er niet om vragen om zo lang in de wachtrij te staan. Ik verzoek jullie dan ook om dit bedrag te vergoeden.

Gewenste Oplossing:

Belkosten a 26,50 vergoeden

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 09 september 2022 om 11:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Vervelend om te lezen dat u lang in de wacht heeft gestaan voordat u een medewerker aan de telefoon krijgt. Spijtig genoeg is het erg druk bij onze klantenservice door de energiecrisis.

Wij bieden daarom meerdere kanalen waar u uw vragen kosteloos kan stellen, via de chat of ons contactformulier.
Daarnaast kost het bellen naar ons u alleen uw gebruikelijke belkosten. Wij zijn dan ook niet verantwoordelijk voor de kosten die u gemaakt heeft en zullen deze niet vergoeden.

Met vriendelijke groet,
Whitney
Eneco Webcare

SchroeversEneco

Heeft op 09 september 2022 om 16:27 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Een tegemoetkoming in de kosten is toch wel het minste wat jullie mogen bieden, zeker in deze tijd waarin elk dubbeltje telt.

Klacht: Belkosten a 26 euro door lange wachttijd klantenservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers