Mijn Klacht:
Tja, waar begin ik. Begin 2019 kreeg ik een zeer agressieve verkoper aan mijn deur (de deur van mijn kleine appartement in niet een hele goede buurt, moet ik erbij zeggen) waar ik heb getekend voor een contract van 1 jaar bij Eneco. Later in de bevestigingsmail die ik kreeg, zag ik dat ik een contract voor 4 jaar had getekend. Nou ben ik chronisch depressief. En had ik dat moment niet de kracht daar iets tegen te doen, dus heb ik het maar zo gelaten.
Wat volgde waren maanden aan stress, omdat ik een laag en onregelmatig inkomen heb (horeca en uitkering), waardoor ik regelmatig voor betalingen te laat was. Nu doet Eneco al na 15 dagen te laat betalen 40,- aan incassokosten bovenop het te betalen bedrag.
Dit houdt voor mij in dat ik uiteraard al helemaal niet aan mijn betaalplicht kon voldoen, en wat nog oneerlijker is, is dat ze zich vaak niet eens aan de 15 dagen houden.
Ik heb verschillende e-mails bewaard, waarin eerst wordt aangegeven dat er de 17e kosten bijkomen. Maar op de 7e komt er dan een nieuwe mail binnen, met de mededeling dat de incassokosten er al bij zijn gekomen. Het is me gelukt die kwijt te laten schelden, maar er werd wel een aantekening van gemaakt alsof het mijn schuld was.
Omdat ik persoonlijk failliet begon te raken, en de stress die het me gaf het niet meer waard was voor mij, heb ik na ongeveer een jaar mijn contract bij Eneco vervroegt stopgezet.
Waarna ik uiteraard een boete moest betalen voor het voortijdig stopzetten van het 4-jarig contract (waar ik dus in de eerste instantie niet eens bewust voor had gekozen).
Dit maar geaccepteerd in de hoop er zo snel mogelijk vanaf te zijn, en een betalingsregeling aangevraagd (want heb nog steeds een laag inkomen, en ben mede door de corona crisis nu helemaal thuis komen te zitten).
Vanwege de corona crisis en alle gevolgen van dien heb ik een betalingstermijn gemist, waardoor het hele bedrag meteen opeisbaar werd. Op zich logisch, niet in een pandemie.
Omdat de crisis en wat persoonlijke omstandigheden kwam ik dieper in mijn depressie en is het me niet gelukt hier tegenin te gaan of contact over op te nemen.
Nu lukt dat me wel weer. Er was bovenop het nog af te lossen bedrag 80,- euro aan incassokosten bij gekomen (van dus twee maanden geen contact), en toen ik net belde bleek dat ik afgelopen vrijdag ben overgedragen aan een deurwaarder.
Ik belde om te vragen of we, vanwege de buitengewone omstandigheden en het feit dat IEDEREEN getroffen wordt door deze crisis, we niet gewoon de betalingsregeling voort konden zetten.
De eerste persoon die ik sprak zei dat dat kon, en gaf me een nummer van het incassobureau van Eneco. Waarna ik dus hoorde dat ze niets meer voor me konden betekenen omdat ik was doorgegeven aan een deurwaarder. Na twee maanden. In een globale pandemie.
Ik schrijf dit trillend en half huilend, omdat ik niet begrijp hoe ze zo met mensen om kunnen gaan. Ik ben ongetwijfeld niet de enige die de dupe is van hun manier van overal geld vandaan halen en alles behalve coulant zijn.
Gewenste Oplossing:
Als óf de betalingsregeling op een manier weer wordt voortgezet, en de extra kosten voor incasso enof deurwaarder worden kwijtgescholden.
En ze niet meer van die agressieve deur- aan deur verkopers buurten insturen waarin overduidelijk mensen met lage inkomens wonen.
