Automatische incasso datum

Question

Ik ben al een half jaar met Eneco in gesprek mbt mijn Betaal / incasso datum. Deze staat op de 22ste vd maand maar moet naar de 1ste vd maand ivm uitbetaling salaris. Elke maand ontvang ik weer accept giro's / aanmaningen, incasso kosten, berichten per voice mail waarna ik wederom met Eneco moet bellen en medewerker(s) mij vertellen dat nu echt alles correct in het systeem staat wat dus niet zo is.

Eneco · Accepted Answer

Beste mevrouw Aartsen,

Bedankt voor uw bericht allereerst. Erg zonde om te vernemen dat u al zo lang met ons in de weer bent over uw betaalwijze. Wij bieden verschillende mogelijkheden voor betalingen aan met als doel het u hiermee gemakkelijker te maken, zeker niet om kopzorgen op te leveren. Ik bied u dan ook graag mijn excuus aan voor de gang van zaken tot op heden.

Onder uw klantnummer zie ik dat u hierover inmiddels ook contact heeft gehad met onze klantenservice. Onder andere op 20 januari 2017 heeft een collega van mij gemaild over de actuele stand van zaken. Langs deze weg kan ik u met dezelfde strekking informeren. Momenteel is er sprake van twee openstaande nota's. Zoals mijn collega geadviseerd heeft kunt u de oudste van deze twee voorschotten vóór 5 februari zelf voldoen onder vermelding van uw klantnummer.

Het voorschotbedrag van de maand januari 2017 incasseren wij automatisch rondom uw voorkeursdatum, rond 1 februari. De incassokosten die onlangs in rekening zijn gebracht, zijn eveneens door mijn collega tegengeboekt.

Ik vertrouw erop dat met de geadviseerde handmatige betaling en de geplande incasso van 1 februari, het betaalverkeer voortaan duidelijk, overzichtelijk en bovenal naar uw voorkeuren zal verlopen.

Met vriendelijke groet,

Rodney
Eneco Webcare

Klacht: Automatische incasso datum

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Eneco

Geboden Oplossing:

Klacht: Automatische incasso datum

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers