Mijn Klacht:
Op 16-11-2016 is bij ons een nieuwe cvketel geplaatst door ENECO.Dit is een huurketel en hebben een huurcontract ondertekend waar instaat dat er maandelijks een bedrag van 34,54 automatisch van onze rekening zou worden afgeschreven.Omdat er in febmrt 2017 nog niets was afgeschreven ben ik met de ENECO gaan bellen.Tot mijn verbazing wisten ze niet eens dat er een ketel geplaatst was,maar naar wat doorzoeken kwamen ze er achter.Vervolgens vertelden ze wel gelijk dat het wel even kon duren dat er inderdaad afgeschreven zou gaan worden.Er was een achterstand op de financiele adeling.Uiteindelijk gaan er dan in mei 2017 automatische incasso,s plaatsvinden,maar wel een hoger bedrag als waar we voor getekend hebben en wel 41,79.Maar zo dachten wij ;dat is het extra wat we moeten inhalen.In april 2018 krijgen we onze jaarnota toegestuurd en daar stond in vermeld dat we nog een bedrag van bijna 90,00 euro moesten bijbetalen en het maandbedrag werd verhoogd naar 42,27.Omdat wij het daar niet mee eens waren zijn we weer in de telefoon geklommen.Deze nota is daarna stopgezet omdat ze eea zouden gaan uitzoeken.Vervolgens worden er ook geen termijnbedragen meer afgeschreven.Wat betekent dat het tekort steeds verder oploopt.Gisteravond kregen we via de mail te lezen dat op 4 aug een bedrag van 130,00 afgeschreven zou worden ivm met betalingsregeling.Vanmorgen weer een heel lang gesprek gevoerd met ENECO en overeengekomen dat dit bedrag over 5 mnd verdeeld betaald gaat worden.De reden van mijn klacht hier is dat dit allemaal veroorzaakt is doordat ENECO zijn zaken blijkbaar niet op orde heeft.Wij hebben in nov 2016 toestemming gegeven om maandelijks een huurbedrag af te schrijven.Vervolgens gaat hier maanden overheen,zodat er een achterstand word opgebouwd.En die achterstand moeten wij nu gaan oplossen door maandelijks extra te gaan betalen.Hoe oneerlijk is dit!!We betalen vanaf juni 2018 al een bedrag van 42,27 ipv van de 34,54 waar we voor getekend hebben.Kan dit nou allemaal zomaar en waar sta je als klant hierin??
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas echt tevreden wanneeer deze toestanden naar behoren zijn opgelost.ENECO zou zelf zijn verantwoordelijkheid moeten nemen en niet alles bij ons neerleggen.Zij hebben zelf de fout begaan om geen incasso,s te innen.Niet door onze schuld staat er een bedrag open maar de oorzaak ligt bij ENECO zelf!!!
