Gertjan Nijman op 21 december 2022 over Eneco in de categorie Energieleveranciers
Een klant van Eneco ervaart problemen met de app, die aangeeft dat gegevens niet kunnen worden opgehaald. Na contact met Stedin en een medewerker van Eneco blijkt dat de gegevens wel binnenkomen, maar dat er een probleem met de app is. De klant vraagt zich af wanneer dit probleem opgelost zal zijn.
Mijn app geeft aan dat de gegevens niet opgehaald kunnen worden. Ik heb inmiddels al contact met stedin gehad en daar is geen probleem en ook heb ik een medewerker van Eneco gesproken en die zegt dat de gegevens wel gewoon binnenkomen. De medewerker wist ook te vertellen dat er een probleem met de app is. Wanneer is dit opgelost?
Een werkende app
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.
Bericht van Eneco
3 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Hartelijk dank voor het kenbaar maken van uw klacht. Erg vervelend om te horen dat uw app op dit moment geen gegevens ophaalt. Op dit moment ondervinden wij inderdaad wat problemen met de app. Wij zijn op dit moment bezig met het inregeling van de overheidsmaatregelen in de app. Dit zorgt voor aardig wat verstoringen. Ook is het zo dat het niet bij iedereen voor verstoringen zorgt. Wellicht kunt u de app even verwijderen en deze opnieuw installeren? Wij gaan ervan uit dat de app per 1 januari 2023 weer normaal functioneert. Ik ga er van uit dat ik u hiermee voldoende heb geïnformeerd en wens u alvast fijne dagen! Groet, Sharon Eneco Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
