Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Bloem,

Hartelijk dank voor het plaatsen van uw bericht, erg spijtig te lezen dat het om een klacht gaat. Ik vind het jammer dat uw overstap niet naar wens is verlopen. Graag reageer ik op uw onvrede.

Onder uw klantnummer is zichtbaar dat u hier vanochtend ook telefonisch contact over gehad heeft. In de aantekening van het gesprek zie ik dat de boetevergoeding besproken is. Er staat op het moment 250 euro klaar voor uitbetaling. Op het declaratieformulier welke u hiervoor invult, geven we aan dat de verwerking en uitbetaling hiervan maximaal acht weken op zich laat wachten.

Ik ben blij dat we deze termijn sinds de start van levering op 9 augustus 2018 gehaald hebben. Het spijt me dat u hierover ook anders geïnformeerd bent. Bij twijfel raad ik u aan nogmaals deze verwerkingsperiode na te lezen op het hiervoor bestemde formulier.

Op 17 juli 2018 (ruim voor de start van levering) hebben wij u uw contractbevestiging toegestuurd. Hierin leest u terug waarop uw termijnbedrag is gebaseerd. Letterlijk wordt hierover op dit schrijven aangegeven: 'Dit bedrag is gebaseerd op het historisch verbruik van uw woning.'

Dit betekent dat uw termijnbedrag bij aanvang dus niet gebaseerd is op de verbruiksgegevens van tijdens het verkoopgesprek. Om deze reden heeft u als klant bij Eneco dan ook de mogelijkheid uw termijnbedrag aan te passen, waar nodig maandelijks.

U kunt dit zelf doen via Mijn Eneco, echter gaat dat met marges. Wilt u het termijnbedrag meer of minder wijzigen, helpen wij als klantenservice u daar graag mee verder. Ik zie dat uw termijnbedrag inmiddels op 40 euro staat. De verrekening van uw betaalde termijnbedragen en uw energiekosten, vindt plaats op de jaarnota. Hierop wordt duidelijk of er sprake is van een bijbetaling of teruggave. Vanzelfsprekend hoop ik voor u op het laatste!

Wanneer u hier nog vragen over heeft, verneem ik dat graag van u!

Met vriendelijke groet,

Rodney
Eneco Webcare