Klacht: alleen levering energie na borgsom, naar aanleiding creditcheck door EDR

esb op 14 augustus 2013 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Wij zijn bezig met het opschonen van onze administratie. Daarom wordt uw klacht door ons gesloten. Wij hebben deze klacht in het verleden in behandeling genomen en hebben wij al afgehandeld. Met vriendelijke groet, Eneco Zuid Nederland Afdeling Klachten E...

Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 14 augustus 2013

Een klant van Eneco heeft bezwaar gemaakt tegen de eis van een borgsom voor energielevering, die gebaseerd is op een creditcheck door EDR. De klant voelt zich onterecht gelinkt aan eerdere wanbetalers in hetzelfde postcodegebied en is van mening dat EDR onterecht negatieve informatie verstrekt. Ondanks verzoeken om dit probleem op te lossen, verwijst Eneco naar EDR voor verdere stappen.

Mijn Klacht:

baseert zich op een eventuele betalingsrisico niet op de mogelijke klant zelf doch op een advies van EDR. Deze baseren zich naar eigen zeggen op postcode.
we wensen niet gelinkt te worden aan vroegere wanbetalers die in het zelfde postcode gebied wonen.EON laat zich niet dwingen dit probleem op te lossen en verwijst naar EDR waar we tegen betaling dan inzage kunnen krijgen en kunnen verzoeken deze negatieve melding te verwijderen.Ze gingen dan wel kijken of ze dat gingen wijzigen!WIJ hebben nergens schulden of betalingsachterstanden van welke aard dan ook!

Gewenste Oplossing:

Excuses, te plaatsen paginagroot in landelijk dagblad, verbreken overeenkomst met EDR, aanpassen acceptatiebeleid,
schadevergoeding. NOOIT meer door hun benaderd te worden.
Reactie van EON ver beneden peil, klacht wordt niet serieus genomen, emails worden niet of veel te laat beantwoord.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Eneco een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 10 augustus 2018 om 10:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij zijn bezig met het opschonen van onze administratie. Daarom wordt uw klacht door ons gesloten. Wij hebben deze klacht in het verleden in behandeling genomen en hebben wij al afgehandeld.

Met vriendelijke groet,
Eneco Zuid Nederland
Afdeling Klachten

E [email protected]
T 0900-0601 (uw gebruikelijke belkosten)
F (31) (0)40-2577755

Eneco Zuid Nederland B.V.
Dr. Holtroplaan 2-28
NL-5652 XR Eindhoven
www.welkom-bij.eneco.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie