Mijn Klacht:
Alle voorschotnota’s zijn voldaan, maar doordat wij in januari te laat waren met betalen heeft Eneco schijnbaar 40 euro aanmaningskosten in rekening gebracht. Zonder dat wij daarvan op de hoogte zijn gesteld, heeft Eneco deze kosten verrekend met voorschotbetaling van de volgende maand waardoor wij te weinig zouden hebben betaald en dat is maand na maand schijnbaar zo doorgegaan…wij hebben geen schriftelijke melding hiervan gehad. Klantenservice kan geen antwoord geven op de vraag hoe wij daarvan op de hoogte hadden moeten zijn. Wel heeft Eneco zonder aankondiging ons contract beëindigd en wil Enexis afsluiten. Eneco is echter niet bereikbaar in het weekend, dus ook al hebben wij in paniek 400 euro borg moeten betalen en nieuwe contractpapieren in moeten vullen en zouden wij nog teruggebeld worden, weten we nog steeds niet of het nu in orde is en hebben we nog steeds geen overzicht net alle betalingen en verrekeningen van Eneco ontvangen. Dit is echt belachelijk!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Gewenste Oplossing:
Eneco meldt aan Enexis dat wij wel degelijk een energiecontract hebben, zodat we niet verrast gaan worden weer door een afsluiting.
We willen per post het overzicht met die rare verrekeningen ontvangen.
Informeer je klant als er iets niet klopt volgens jullie. En indien terecht, stuur dan rekening voor kosten en boek de voorschotbetalingen gewoon af op de voorschotrekeningen!
