Klacht: Agressieve verkoop aan de deur

Petraklacht op 05 juni 2019 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Stins, Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. Hieruit begrijp ik dat u het niet eens bent met de manier waarop u recent door ons benaderd bent aan de deur. Allereerst mijn excuses voor de manier waarop...

Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 5 juni 2019

Een vrouw van Eneco benaderde een niet-klant aan de deur om te informeren naar de geschiktheid van het appartement voor een nieuwe thermostaat. Ondanks dat de persoon geen klant was en geen thermostaat had, beweerde de verkoopster dat zij op een lijst stond en bood ze een keuze tussen een nieuwe thermostaat of 150 euro. De verkoopster werd ongemakkelijk toen er geen bankrekeningnummer werd gegeven, zonder duidelijk te maken dat het gesprek ging over het overstappen van energieleverancier.

Mijn Klacht:

Een dame van Eneco aan de deur die kwam kijken of mijn appartement geschikt was voor een nieuwe termostaat. Vreemd, ik ben geen klant van Eneco en ik heb geen termostaat maar nog steeds heel ouderwets blokverwarming met knoppen op de kachels die alleen aan of uit kunnen. Volgens haar was ik toch echt klant want ik stond op haar lijst.. Ik kon kiezen tussen een nieuwe termostaat of 150 Euro. Ze zei dat iedereen in mijn blok 150 euro had gekregen omdat ze geen nieuwe termostaat wilden. Bij mij gaan dan alarmbellen af want je krijgt natuurlijk niet zomaar 150 euro. Toen ze vroeg om mijn bankrekeningnummer en ik die niet wilde geven, was ze nogal beledigd omdat ze er toch zo netjes uitzag zoals ze zei… Ze heeft met geen woord gerept dat het ging om overstappen van energieleverancier maar het was mij wel duidelijk dat het daar om ging.
Ik vind het echt bizar dat men met dit soort praatjes over een nieuwe termostaat proberen binnen te komen terwijl het om iets heel anders gaat.

Gewenste Oplossing:

Ik wil niet worden lastig gevallen door verkoop aan de deur die via misleiding probeert binnen te komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 06 juni 2019 om 11:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Stins,

Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. Hieruit begrijp ik dat u het niet eens bent met de manier waarop u recent door ons benaderd bent aan de deur.

Allereerst mijn excuses voor de manier waarop het gesprek is verlopen. Het is niet onze intentie om verkeerde of valse informatie te geven en zo misleidend over te komen.

Zo te lezen aan uw bericht heeft mijn collega geprobeerd u over te laten stappen naar Eneco, waarbij u kon kiezen uit Toon of een korting. Hier is een fout in gemaakt, omdat Toon in uw situatie niet geïnstalleerd kan worden. U beschikt namelijk over blokverwarming. Daarnaast is het ook de bedoeling om duidelijk aan te geven waarvoor de desbetreffende medewerker komt en wat uiteindelijk de bedoeling is.

Om deze redenen koppel ik de situatie terug naar mijn collega's die verantwoordelijk zijn voor de colportage binnen Eneco. Zij pakken dit verder op en zorgen voor een goede uitkomst.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Denise
Eneco Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie