Klacht over Eneco: Afwijkende tarieven eindafr…

Mijn Klacht:

Mijn contract komt oorspronkelijk bij eon weg waar ik vaste tarieven had. Eneco heeft dat bedrijf vorig jaar overgenomen. Nou heb ik in januari mijn eindafrekening gehad waar hele andere tarieven in stonden dan in mijn oorspronkelijke contract met eon. Ondertussen ben ik al een maand aan het bellen en mailen en wordt afspraak op afspraak niet nagekomen!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden zodra ik een correcte eindafrekening conform de tarieven van mijn contract met eon ontvang en het daarbij behorende bedrag aan verschil. Ook mogen ze me wel een presentje sturen voor de elende en de tijd pijn en moeite die ze veroorzaken. Stelletje dieven!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 05 februari 2019 om 10:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. Hieruit begrijp ik dat wij niet de tarieven hanteren die u destijds bij E.ON heeft afgesproken, wat zich uit in de jaarnota.

Ik zoek dit graag verder voor u uit, waarvoor ik dien te beschikken over uw klantnummer. Kunt u deze vermelden in het veld 'extra informatie'?

Alvast bedankt.

Vriendelijke groet,
Denise
Eneco Webcare

Bericht van Eneco

7 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Bedankt voor het doorgeven van uw klantnummer. Naar aanleiding van het telefonisch contact begin januari heeft mijn collega de nodige stappen ondernomen om dit uit te laten zoeken en zo nodig de eindnota te corrigeren. Onze klantenservice heeft het momenteel erg druk waardoor het langer duurt dan gebruikelijkwenselijk voordat wij dit soort verzoeken kunnen oppakken. Mijn collega heeft destijds aangegeven u op de hoogte brengen zodra er nieuws is. Dit is er momenteel nog niet, dus ik raad u aan het contact van mijn collega af te wachten. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - 4 januari heb ik mijn probleem met de eindnota gemeld, we zijn nu 6 weken verder en het is nog niet afgerond! Waardeloos!

RobWinter

Heeft op 03 maart 2019 om 10:19 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Stelletje zakkenwassers! We zijn ondertussen al in MAART!!!! En het is NOG NIET OPGELOST!!!!

Klacht: Afwijkende tarieven eindafrekening. Maand later nog niet opgelost!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers