Mijn Klacht:
Al meerdere keren contact opgenomen om te vragen naar een verlengingsvoorstel. Geen klacht of moeilijke vraag, gewoon een aanbod om mogelijk mijn contract te verlengen.
Het contact met de klantenservice, afgelopen maandag 26 november, verliep zo amateuristisch. Bijna lachwekkend. Vandaar dat ik mij verplicht voel dit te melden. Hierbij schets ik kort de situatie
Maandag contact opgenomen met de klantenservice. Na een minuut of 5 kreeg ik een jongedame aan de telefoon. Meteen gevraagd om een verlengingsvoorstel, dit was een lastige vraag, daar moest ze eerst iemand voor roepen, of ik even geduld had, natuurlijk.
14 (!!!) minuten in de wacht gestaan om vervolgens totaal iemand anders aan de telefoon te krijgen die nergens van af wist. Dit kan écht niet. De medewerker die ik aan de lijn kreeg gaf aan dat de huisnummertoevoegingen niet goed in jullie systeem stonden. Oke? Kan je mij wel de tarieven geven voor een mogelijke verlenging? Nee was het antwoord. Medewerker ging dit uitzoeken en beloofde mij de volgende dag om 9:30 en, mocht ik niet opnemen, om 17:30 nogmaals te bellen.
Jullie raden het al, het is nu vrijdag en ik heb HE-LE-MAAL NIKS van jullie vernomen. Ook geen kort bericht dat jullie ermee bezig zijn.
Daarnaast krijg ik als klant ook de indruk dat de medewerkers het maar lastig vinden dat mensen bellen en het liefst zo weinig mogelijk voor iemand betekenen. Lijkt mij niet de bedoeling.
Overstappen naar een andere leverancier lijkt nu de enige optie aangezien ik geen aanbod van jullie krijg. Zo kan ik het ook nergens mee vergelijken..
Bijna een jaar tevreden klant geweest. Dit komt waarschijnlijk omdat ik de klantenservice nooit nodig had. Ik hoop met dit bericht een medewerker binnen jullie organisatie te bereiken die wel weet wat klantenservice is en mij zeer spoedig kan voorzien van ( op dit moment ) wel een heel erg goed verlengingsaanbod.
Gewenste Oplossing:
Een heel erg goed verlengingsaanbod.
(10)
