Mijn Klacht:
Deze klacht heb ik ook op de Facebook pagina van Eneco gezet, maar ik ben onderhand zo moedeloos dat ik deze nu ook hier plaats.
Op 6 januari 2017 is mijn 3 jarig Premium energiecontract ingegaan (klantnummer 1121435) . Daaraan zat een actie met een gratis jaar ketel comfortservice speciaal voor trouwe klanten (ik ben al tientallen jaren klant). Omdat ik al een (jarenlang) service CV contract bij Eneco had lopen, moest ik dit oude contract opzeggen zodat de nieuwe kon starten. Omdat ik dat oude contract in oktober 2016 al voor een jaar vooruit betaald had, zou ik de maanden die teveel betaald waren (9 maanden) teruggestort krijgen. Tot zover alles goed, ook netjes per mail door Eneco alles bevestigd. Daarna een grote puinhoop. Mijn mails hierover worden gewoon niet beantwoord, bij mijn vele, vele telefoontjes wordt begripvol en vriendelijk gereageerd en vervolgens naar andere afdelingen verwezen of er worden loze beloftes gedaan om me zoet te houden en gesproken over spoedopdrachten. Maar actie blijft uit. De stand van zaken/mijn klachten:
1. In \\\’Mijn Eneco\\\’ staat weliswaar mijn Premium contract vernoemd, maar nog steeds met de VARIABELE in plaats van de afgesproken vaste tarieven
2. In mijn vandaag ontvangen energieoverzicht van de afgelopen twee maanden worden de variabele tarieven in plaats van de afgesproken tarieven gebruikt. Hier was ik dus al bang voor, vandaar al die mails en belletjes van tevoren!!
3. Om de ellende compleet te maken is het gasverbruik aldus dit overzicht zo\\\’n beetje verdubbeld aldus de (niet zo) slimme meter. Onverklaarbaar aangezien we juist veelvuldig de open haard gebruikten deze winter om het gebruik eens flink te minderen.
4. De E 101 van de gratis jaar-actie is nog steeds niet binnen ondanks beloftes als \\\’deze week komt het echt\\\’.
5. Het te veel betaalde bedrag voor 9 maanden van het oude opgezegde servicecontract is nog steeds niet teruggestort. Het zou wat langer duren, maar zo lang?
Kortom, een zootje bij Eneco volgens mij. En ik word van het kastje naar de muur gestuurd.
Gewenste Oplossing:
Geen zoethoudertjes of doorverwijzingen meer maar:
1. In \\\'Mijn Eneco\\\' staan deze week nog de afgesproken tarieven uit het 3 jarig premium contract
2. Deze week een nieuw energieoverzicht van de afgelopen 2 maanden gebaseerd op deze afgesproken tarieven.
3. De gasverbruikhoogte nagekeken (zonder verwijzing van Eneco naar Stedin en andersom, los het samen op en laat de klant dit niet doen als wat speelt dat opvallend buiten het normale valt).
4. Deze week het actiebedrag van E 101 van de jaar gratis comfort service op mijn rekening
5. Deze week het te veel betaalde bedrag van 9 maanden van mijn oude Eneco CV-service contract op mijn rekening teruggestort.
(10)
