Afspraak niet nagekomen

Question

Wij hebben toon besteld en een monteur kwam begin november toon plaatsen eneco geeft aan op hun website dat je binnen 14 dagen na installatie een code krijgt voor een gratis uitbreiding . Helaas is dit niet gebeurt en ben ik gaan bellen met eneco werd vriendelijk te woord gestaan maar ik moest ongeveer 5 werkdagen wachten op reactie van de afdeling die erover gaat ?

Eneco · Accepted Answer

Beste mevrouw Hooi, 

Hartelijk bedankt voor uw bericht, de aanmelding bij Eneco en natuurlijk uw bestelling van Toon. U staat volledig in uw recht betreft de vraag naar de gratis slimme uitbreiding. Het klopt dat u na de installatie van Toon, op 8 november 2016, binnen twee weken een e-mail hoort te ontvangen. Hierin staan de codes voor het bestellen van uw slimme uitbreiding. Mijn verontschuldiging voor het feit dat u deze nog niet ontvangen heeft.

Ik lees onder uw gegevens dat u hier op 22 november 2016 ook al telefonisch contact over gehad heeft. Mijn collega heeft na het telefonische onderhoud direct een verzoek ingediend u de codes alsnog zo snel mogelijk toe te sturen. Gemiddeld neemt dit uiterlijk twee tot drie weken in beslag. Uiteraard proberen wij u de zo snel mogelijk van de codes te voorzien. Excuus voor de vertraging in deze.

Met vriendelijke groet,

Rodney
Eneco Webcare

Klacht: Afspraak niet nagekomen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Eneco

Geboden Oplossing:

Klacht: Afspraak niet nagekomen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers