SilvaL op 09 november 2016 over Eneco in de categorie Energieleveranciers
Beste heer, mevrouw, Graag reageer ik op uw klacht van 9 november 2016. Uit uw bericht maak ik op dat er niemand is komen opdagen voor het onderhoud van de CV-ketel. Dat is natuurlijk erg vervelend, ik snap dat u...
Samenvatting wordt geladen...
Afspraak gemaakt voor de onderhoud, bevestiging van Eneco ontvangen, laatste verlof daf opgenomen,vervolgens zijn ze niet komen opdagen. Gebeld en de supervisor had geen zin het op te lossen.
Mijn verlof dag vergoed krijgt aangezien ik voor niks vrij heb genomen. En alsnog de onderhoud komt berichten op de tijdstip die ik heb voorgesteld 18.30
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 november 2016 om 09:08 geantwoord
Beste heer, mevrouw,
Graag reageer ik op uw klacht van 9 november 2016.
Uit uw bericht maak ik op dat er niemand is komen opdagen voor het onderhoud van de CV-ketel. Dat is natuurlijk erg vervelend, ik snap dat u hiervan baalt. We bieden onze excuses aan voor het feit dat u voor niets heeft zitten wachten.
Eneco Installatiebedrijven is verantwoordelijk voor het onderhoud van uw ketel, ik stuur de klacht dan ook naar hen door. De betreffende afdeling neemt spoedig contact met u op, om dit telefonisch verder met u af te handelen.
Ik verwacht dat we spoedig samen met u tot een passende oplossing komen.
Vriendelijke groet,
Eva
Eneco Webcare
Bericht van Eneco
9 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Bedankt voor uw e-mail van 12 november 2016. U geeft aan dat uw klacht nog niet is opgelost. Zoals ik in mij vorige bericht aangaf heb ik de kwestie doorgezet naar de betreffende afdeling, zij handelen deze zaak verder met u af. Wegens drukte kan de afhandeling iets langer duren dan gewenst, onze excuses hiervoor. Ik wil u vragen om het contact even af te wachten. Vriendelijke groet, Eva Eneco Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
