Mijn Klacht:
Sinds 2007 heb ik een onderhoudscontract voor de CV en de MV bij Eneco (toen nog GSU). Vanaf die tijd kwam er jaarlijks een monteur voor het onderhoud van beide genoemde apparaten. Eind maart van dit jaar heb een afspraak gemaakt met Eneco voor onderhoud van beide apparaten. Op 16 april was de afspraak. De monteur heeft de CV-ketel onderhouden, maar had geen opdrachtbon voor het schoonmaken van de MV. Hij heeft vanuit mijn huis nog gebeld met kantoor of hij de MV toch niet mocht schoonmaken, maar dat ging niet omdat het, zoals hij mij zei, door een andere onderaannemer gedaan moest worden. Er moest een nieuwe afspraak gemaakt worden.
De volgende afspraak voor het schoonmaken van de MV was op 25 april. De monteur kwam niet opdagen. Gebeld en toen kreeg ik te horen dat de bon niet goed was ingevuld?? Nieuwe afspraak gemaakt voor 2 mei, ‘s morgens tussen 08.00 en 10.00 uur. Monteur kwam niet opdagen. Opnieuw gebeld en toen werd mij verteld dat de opdracht niet was doorgekomen bij de onderaannemer omdat de systemen niet gekoppeld waren. De medewerkster wist mij te vertellen dat dit probleem nu opgelost was en dat de volgende afspraak zeker zou doorgaan. Nieuwe afspraak gemaakt voor 8 mei tussen 14.00 en 16.00 uur. Ik ontving drie mailtjes met de afspraakbevestiging en op 7 mei ontving ik opnieuw drie mailtjes met de kop ‘Bent u klaar voor uw onderhoudsafspraak?’. Ik was er zeker klaar voor. Door schade en schande wijs geworden heb ik op 8 mei, de dag van de afspraak, om 15.30 uur gebeld met Eneco om te vragen of de monteur nog zou komen. Antwoord: hij is ingepland en heeft misschien wat vertraging opgelopen, maar hij zal komen. Maar al wie er kwam, geen monteur.
Op 9 mei opnieuw gebeld om voor de 5e keer een afspraak te maken voor het onderhoud van de MV. De medewerkster heeft uitgezocht waarom de monteur niet geweest was. “Het ticket was niet doorgekomen bij de onderaannemer”.
Opnieuw een afspraak gemaakt voor woensdag 22 mei tussen 14.00 en 16.00 uur. Ook een afspraakbevestiging ontvangen. Op 22 mei kwam er echter geen monteur. Gebeld: afspraak moet in twee systemen genoteerd worden en deze afspraak stond in slechts één systeem. Afspraak is dus niet door de onderaannemer ontvangen. Ik heb de medewerkster gevraagd of ze mij kon doorverbinden met een leidinggevende, maar volgens haar is het systeem bij Eneco zo dichtgetimmerd dat het zelfs voor haar niet mogelijk is om een leidinggevende te bereiken.
Nu voor de 6e keer een afspraak gemaakt: 11 juni tussen 14.00 en 16.00 uur. Medewerkster verteld me dat de afspraak nu in beide systemen staat en dat het nu goed komt.
Zoals gezegd is dit de 6e afspraak voor het onderhoud van de MV. Omdat de CV-ketel en de MV bij mij in een ruime kast hangen, heb ik de kast inmiddels 5 keer leeggeruimd en zal ik dat binnenkort voor de 6e keer doen.
Op 9 mei heb ik een klacht ingediend bij [email protected]. Ontvangstbevestiging ontvangen met de mededeling dat zij binnen 5 werkdagen zullen reageren. Op 20 mei nog een mail gestuurd dat ik nog steeds geen reactie had ontvangen. Het is nu 21 mei en nog steeds niets gehoord van Eneco.
Gewenste Oplossing:
Als het onderhoud aan mijn beide apparaten is uitgevoerd.
(10)
