Sterreeee op 20 oktober 2022 over Eneco in de categorie Energieleveranciers
Een klant van Eneco ervaart problemen met het bereiken van de klantenservice, terwijl hij binnen twee dagen een betaling moet doen om afsluiting van de energievoorziening te voorkomen. Ondanks herhaaldelijk bellen, krijgt hij geen contact met het bedrijf.
Ik moet binnen TWEE dagen betalen en anders word ik afgesloten.
Ik probeer al 2 dagen inmiddels te bellen en er word gewoon NIET OPGENOMEN!!!!
Met andere woorden heb ik dus PECH?
Ze moeten mij bellen!!! En zo snel mogelijk
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.
Bericht van Eneco
3 jaren geleden - Beste Sterre, Dank u wel voor uw bericht. Ik kan me goed voorstellen dat het frustrerend is als het erg lastig is om de klantenservice te bereiken. Het is inderdaad erg druk aan de telefoon op dit moment. Goed dat u toch een manier heeft gevonden om met ons in contact te komen. U kunt ook hiervoor contact opnemen met onze klantenservice door te gaan naar onze website, onze Facebook- of Twitterpagina. In uw klantgegevens heb ik gezien dat u contact heeft gehad en er een regeling met u is getroffen. Ik ga ervan uit dat hiermee de dreiging van afsluiting is voorkomen en hoop dat er snel een definitieve oplossing is. Ik ga ervan uit dat ik u voldoende heb geïnformeerd en wens u een fijne dag toe. Met vriendelijke groet, Lenie, Eneco Webcare
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
