Klacht: afsluiten van een klacht zonder verder te kijken

Gert-jan van Es op 13 december 2021 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 december 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Gert-jan van Es, Wij hebben zojuist inhoudelijk op uw vorige klacht gereageerd. Graag verwijs ik u daarnaar. We sluiten deze klacht. Met vriendelijke groet, Kelly, Webcare Eneco

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 13 december 2021

Eneco heeft een klacht afgesloten omdat de klant beweert dat zijn klantnummer niet was doorgegeven, terwijl dit volgens de klant wel is gedaan en terug te vinden is in de klacht. De klant wijst op een aanzienlijk prijsverschil van bijna 300% tussen zijn nieuwe leverancier en Eneco, en uit onvrede over een hoge afrekening van 37 dagen vraagt hij om verrekening met een tegoed van Welkom Energie.

Mijn Klacht:

Klacht is afgesloten omdat ik zogenaamd het klanten nr niet heb doorgegeven.. Dit is op de dag van navraag direct gedaan in het veld dat eneco had gevraagd en is ook gewoon in de klacht terug te vinden.

Ik heb van vorige week screenshots van een dag waar de prijs van mijn nieuwe leverancier en die van eneco te zien zijn en dat verschil is bijna 300 % (DRIEHONDERD) !!!!!!

Inmiddels ook de afrekening gekregen van 37 dagen eneco en deze is buiten alle proporties.

Laat Eneco dit bedrag maar verrekenen met het bedrag dat ik nog tegoed heb van Welkom Energie. Ze wilde toch zo graag de klanen overnemen , laat ze dan ook de schulden van hen overnemen.

Gewenste Oplossing:

eneco betaald mij het tegoed van welkom energie en zorgt ervoor dat ik nooit meer benadert kan worden door deze malafide organisatie.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 13 december 2021 om 11:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Gert-jan van Es,

Wij hebben zojuist inhoudelijk op uw vorige klacht gereageerd. Graag verwijs ik u daarnaar. We sluiten deze klacht.

Met vriendelijke groet,

Kelly,
Webcare Eneco

Gert-jan van Es

Heeft op 15 december 2021 om 12:01 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

standaard antwoord ontvangen van een bedrijf dat kan rentenieren van de woeker tarieven

Alle klachten die gemeld zijn door Gert-jan van Es
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie