Mijn Klacht:
Al enige jaren functioneert mijn dubbeltariefmeter niet. Dit is ieder jaar netjes opgelost door een verbruikscorrecties door te voeren. De storing blijft echter al jaren.
Nu ben ik overgestapt van energieleverancier en blijkt dat Eneco mijn afrekening heeft gebaseerd op door hen zelf gemaakt schattingen waardoor er per saldo 1,5 keer het normale verbruik inclusief belastingen is gefactureerd aan mij. Mailen en bellen heeft nog niet mogen baten, ik krijg geen reactie meer terug, wel vage e-mails waarmee ik niets kan omdat er geen specificatie bij zit. Ik krijg geen reactie meer. Ik heb Eneco uitgenodigd om mij de mogelijkheid te bieden een foto met de meterstanden te sturen, of iemand van Eneco langs te laten komen. Geen reactie.
De netwerkbeheerder Stedin heeft inmiddels mij netjes geïnformeerd over de aan Eneco doorgegeven verbruikscorrectie. Helaas nog steeds geen enkele reactie. Ja, er wordt een bedrag van € 268 afgeschreven, terwijl ik volgens mij minstens enkele tientjes terug had moeten krijgen op basis van het werkelijke verbruik 9zoals op de meters staat.
Het gebrek aan netjes te woord staan, of sowieso iets laten weten vind ik ongehoord. Ik heb gesmeekt om een oplosssing aan de telefoon en via de website. Hoe krijg je als particulier deze energiegigant (ministerie van energie??) zover om de zaken netjes op te lossen. Een antwoord krijg ik gewoon niet, en een oplossing lijkt al helemaal ver weg.
Gewenste Oplossing:
Herstellen van de laatste afrekeningen (2 stuks, 1 van mei en 1 van augustus) op basis van de werkelijk geregistreerde verbruiken, waarbij het verbruik gecorrigeerd wordt obv 50/50 hoog en laagtarief).
En laat aub eens wat weten en stuur mij specificaties van iets wat ik op MijnEneco in zou moeten kunnen zien.
