Geboden Oplossing:
Klant ontvangt per e-mail onze reactie:
Geachte heer Kramer,
Ik heb uw klacht op klacht.nl gelezen en in behandeling genomen. U maakt bezwaar tegen de aanmaningskosten die we in rekening hebben gebracht, omdat u vindt dat we het openstaande termijnbedragen konden meenemen in de jaarnota. U heeft hierover op 7 april 2014 ook telefonisch contact met ons opgenomen waarin we ons standpunt aan u hebben toegelicht. Graag geef ik u onze reactie ook per e-mail.
Verrekening termijnbedragen op jaar- en eindnota’s
Hoewel ik me kan verplaatsen in uw denkwijze, achten we uw klacht ongegrond. Conform onze algemene voorwaarden brengen we u maandelijks termijnbedragen in rekening, als zijnde voorschotten op de totale energiekosten. We hebben u maandelijks een acceptgiro verstuurd met daarop een vervaldatum. Dit is de datum waarop we uw betaling uiterlijk ontvangen. Op jaar- en eindnota’s gaan we er altijd van uit dat u alle eerder berekende termijnbedragen heeft voldaan. De vervaldata van die termijnbedragen is dan ook al verstreken. Op de jaar- en eindnota’s vermelden we de termijnbedragen die we ‘in rekening hebben gebracht’ en niet welke door u zijn betaald. U bent overigens al geruime tijd klant van ons en zijn daarom in de veronderstelling dat onze manier van factureren bekend is bij u.
Betalingsachterstand
Tot op heden heeft u de bestaande betalingsachterstand niet ingelopen. Het termijnbedrag voor de maand februari 2014 heeft u nog niet voldaan. Dit ondanks de betalingsherinnering die we u op 16 februari 2014 verstuurd hebben. Omdat deze betalingsherinnering niet werd opgevolgd door een betaling, hebben we op 7 maart 2014 een aanmaning verstuurd. Hieraan zijn aanmaningskosten van 20 euro verbonden die we terecht bij u in rekening brengen.
Saldo
We hebben het tegoed van de jaarnota inmiddels verrekend met het openstaande saldo. Er resteert nog 149,62 euro (exclusief de recente aanmaningskosten) te betalen. Op 7 april 2014 hebben we u opnieuw een aanmaning verstuurd om u te attenderen op de betalingsachterstand. Ook hier brengen we kosten voor in rekening van 20 euro.
Ik raad u aan het openstaande saldo van 169,62 euro direct aan ons over te maken om extra kosten te voorkomen. Ons rekeningnummer is NL10ABNA0240120000.
Ik ga ervan uit dat we hiermee duidelijk en volledig op uw klacht hebben gereageerd.
Met vriendelijke groet,
Kelly, medewerkster Eneco
