Mijn Klacht:
Beste meneer/mevrouw,
Op 23-03-2017 heb ik mijn jaarnota ontvangen, daarin staat vermeld dat ik een bedrag van €524,41 terug krijg. Ook heb ik een betalingsregeling open staan van het jaar 2016 daar is voor afgesproken dat ik maandelijks €108 voor betaal. De regeling is al getroffen en die is ook bijna afbetaald. Ik betaal die regeling ook omdat er is geconstateerd dat het door eneco verkeerd is aangesloten vanwegen de warmte en koude leidingen. Nu heb ik vanmiddag contact opgenomen met eneco mevrouw Monique van Braak ik kreeg ik tot mijn verbazing te horen dat mijn afrekening van €524,14 wordt verrekend met mijn afbetalingen wat ik abnormaal vind want daar is geen contact over geweest. Omdat de betalingsregeling €108 per maand is vind ik dit niet normaal dat mijn afrekening word ingehouden om de openstaande facturen te voldoen zonder het met mijn te overleggen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil zo spoedig mogelijk €524,14 op mijn bankrekening gestord hebben en de maandelijkse termijn voldoen zoals afgesproken. Heb ik dit niet voor 07-04-2017 ga ik juridische stappen ondernemen.
