Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een klacht indienen inzake de afhandeling van een storing in mijn CV ketel.

In het afgelopen jaar ben ik diverse malen geconfronteerd met een storing in CV-unit, in totaal zijn er minimaal 7 storingen bij mij nog bekend, wellicht dat het er zelfs meer zijn geweest.

De laatste storing heeft plaatsgevonden op woensdag 16 december 2015. Om 19.00 uur hadden wij geen warm water en verwarming meer. Wij hebben de storing direct gemeld en donderdag is de monteur rond het middaguur langsgekomen om te inventariseren wat het probleem was. Deze monteur dacht het probleem te hebben gelokaliseerd en ging weg om vervangende onderdelen te halen.

De monteur is dezelfde dag nog teruggekomen met nieuwe onderdelen, helaas hadden deze onderdelen niet het gewenste effect en was de storing nog niet ingelost. De monteur heeft zich hierna gericht op de centrale afzuiging. Hij heeft deze afzuigunit helemaal uit elkaar gehaald en een rapport opgesteld over wat er volgens hem vervangen moest worden. Dit rapport zou hij doorsturen naar de planning zodat het probleem de volgende dag door een collega opgelost zou worden.

De volgende dag is er in de loop van de dag een monteur gekomen (rond 15.00 uur). Deze monteur wist helemaal niets van het hele verhaal af. Deze monteur begon weer vanaf voren af aan met een inspectie van de ketel, heeft weer een aantal onderdelen vervangen. Er was helemaal niets bij hem bekend van het bezoek en het rapport van de monteur die de vorige dag is geweest.

Uiteindelijk kwam ook deze monteur tot de conclusie dat de storing te maken had met een probleem in het centrale afzuigsysteem. Hij heeft rondgebeld om de benodigde onderdelen voor de reparatie alsnog te regelen. Volgens hem was het niet mogelijk om het onderdeel nog die dag te bemachtigen omdat dit uit een ander deel van het land zou moeten komen. Inmiddels had zich nog een 2e monteur gemeld die ook nog een onderdelen heeft vervangen.

Rond 8 uur in de avond gaven de monteurs dat de storing niet die dag was op te lossen en dat ik tot zaterdag moest wachten. Dit was voor mi onacceptabel. Ik zat al 2 dagen in de kou(gelukkig was het toen niet koud qua weer) met 2 kleine kinderen, we konden niet douchen, ik en mijn partner hebben beide een dag vrij moeten nemen van ons werk. Uit frustratie heb ik geëist dat de storing opgelost moest worden, diezelfde avond nog.

Helaas kon het probleem echt niet opgelost en moest ik toch tot zaterdag wachten. Er is die avond nog hoofdmonteur ter plaatse die mij verzekerde dat het probleem dan zaterdag zou worden opgelost. Toen is mij pas verteld dat ik totdat de reparatie voltooid zou zijn gebruik had kunnen maken van noodverwarming, dmv kachels.

Zaterdag 19 december is dan uiteindelijk de klacht verholpen rond 15.00 uur. In totaal heb ik ruim 3 dagen zonder verwarming en warm water gezeten, terwijl ik volgens het huurcontract maar 24 uur zonder verwarming mag zitten. De hele gang van zaken heeft mij erg gefrustreerd en hierbij wil ik hierover een officiële klacht indienen en als het nodig is naar mijn advocaat gaan.

Om te beginnen een klacht over het feit dat ik, sinds dat ik in deze woning woon al zo vaak geconfronteerd ben met een niet goed werkende Cv-Unit. Naar mijn mening had vanwege het vele aantal storingen vel eerder ingegrepen moeten worden en had de volledige installatie allang vervangen moeten worden.

Daarnaast een klacht over de afhandeling van de storing zoals deze op 16 december bij u is gemeld.

Ook wil ik nog een klacht indienen inzake de eindafrekening die u in juli met een volledige berekening van het gasgebruik. mijn gasgebruik was 3 keer zo groot zo als jaar daarvoor. Toen heeft Eneco 2/3 van de geld terug betaald. In hetzelfde tijdstip mijn elektra gebruik was 100kW minder dan jaar daarvoor. Moeten we rekening houden dat afgelopen winter erg zacht was.

14 januari heb ik alweer een probleem gemeld om 10.00 uur toen heb ik afgesproken dat iemand komt tot eind van de werkdag. Monteur kwam 15 januari om 18.20 uur weer na bijna 32 uur. Ik vind deze situatie helemaal niet normaal.

Alle problemen met deze ketel hebben mij en mijn partner inmiddels flink wat vrije dagen gekost en een flinke bak frustratie, plus ook nog een flink verpeste verjaardag van zoontje.

Graag ontvang ik een reactie van u inzake bovenstaande klacht.

Met vriendelijke groet,

Cipcija N

Gewenste Oplossing:

Ik wil nieuwe CV-unit en vergoeding voor alle dagen dat we bezig waren met Eneco monteurs.