bakerstreet10 op 08 maart 2016 over Eneco in de categorie Energieleveranciers
Beste heer Bakker, Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat onze jaarnota voor u zo onduidelijk is. Graag leg ik u de verrekening van de in rekening gebrachte voorschotten uit. Op uw jaarnota worden de maandelijkse betalingen, vanaf maart 2015 tot...
De toon die u zet is er een van dat het voor ons onduidelijk is en wij het dus niet snappen. 401-160=241 dit is wat ik moet betalen en wat...
Samenvatting wordt geladen...
Eneco brengt bij de afrekening vast een maandtermijn in rekening wat ik pas een maand later hoeft te betalen. Hierdoor gaan ze niet zoals in de brief staat €251,- terug storten maar €91,-.
Gewoon 160 euro terug storten wat gewoonweg te vroeg is ingehouden.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 maart 2016 om 16:21 geantwoord
Beste heer Bakker,
Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat onze jaarnota voor u zo onduidelijk is. Graag leg ik u de verrekening van de in rekening gebrachte voorschotten uit.
Op uw jaarnota worden de maandelijkse betalingen, vanaf maart 2015 tot en met februari 2016, afgerekend. U vindt dit terug onder kopje 5 van de nota.
Op basis van deze voorschotten heeft u 401,10 euro meer betaald dan dat u energie heeft verbruikt. Het nieuwe maandbedrag verrekenen we vervolgens met uw teruggave.
Het nieuwe maandbedrag is berekend op 150 euro. Dit met ingang van maart 2016. Helaas wordt hierbij op de nota foutief vermeldt dat dit per februari 2016 geldt. Deze 'tikfout' is op twee manieren te bemerken. De nota van februari hebben we al op 24 februari geprobeerd te incasseren á 160 euro.
Daarnaast ziet u op de nota dat het nieuwe termijnbedrag 150 euro bedraagt. Dit bedrag hebben wij in februari 2016 niet geïncasseerd, dat was namelijk nog 160 euro.
Omdat de afschrijving op 24 februari 2016 niet gelukt is, verrekenen wij dit alsnog met uw teruggave.
Voor de volledigheid neem ik u mee in de volgende rekensom: teruggave jaarnota á 410,10 euro - voorschot maart á 150 euro = 251,10 euro - voorschot februari á 160 euro = 91,10 euro die wij op 29 februari aan u hebben uitgekeerd.
Ik hoop van harte dat mijn uitleg voor meer duidelijkheid zorgt. Is dit niet zo? Laat het mij dan weten.
Met vriendelijke groet,
Rodney
Medewerker Webcare Eneco
Heeft op 09 maart 2016 om 09:21 geantwoord
(10)
De toon die u zet is er een van dat het voor ons onduidelijk is en wij het dus niet snappen. 401-160=241
dit is wat ik moet betalen en wat ik terug krijg.
het maandbedrag wat ik voor maart moet betalen word rond de 23 maart van onze rekening afgeschreven EN DUS NIET AL OP 26 FEBRUARI MENEER RODNEY.
Concreet:,,,,,,,,, heeft u dus bijna een maand te vroeg geld van ons ingehouden en wel 150 euro. Blijkbaar behouden jullie jezelf het recht voor om bij mensen die geld terug krijgen alvast een maand vooruit in te houden die ik nogmaals pas rond 23 maart hoef te betalen. Jammer dat het voor u onduidelijk is maar misschien kunt u het nog een aantal keren doorlezen zodat uw snappertje wat meer geactiveerd word.
Bericht van Eneco
10 jaren geleden - Beste heer Bakker, Opnieuw bedankt voor uw bericht. Het is absoluut niet mijn bedoeling geweest om u met mijn toon op de kast te jagen. Ik snap absoluut uw punt betreft de verrekening van het nieuwe voorschotbedrag, maart 2016. Deze wordt op de jaarnota automatisch meegenomen als het nieuw berekende voorschotbedrag. De komst van de jaarnota staat niet gelijk aan de voorkeursdatum van de incasso's die u heeft aangegeven. Hierdoor komt het voor dat het maandbedrag eerder verrekend wordt dan dat u gewend bent te betalen. Om dit wel gelijk te trekken, zou dat betekenen dat we uw jaarnota later hadden moet toesturen terwijl deze op 27 februari 2016 al gemaakt is. Inmiddels zie ik overigens dat u voortaan met acceptgiro's betaalt. Om te voorkomen dat u in één en dezelfde maand een teruggave van ons ontvangt en vervolgens in diezelfde maand gevraagd wordt een betaling te doen, verrekenen wij uw teruggave dus met het nieuwe voorschotbedrag á 150 euro. Als u trouwens liever 160 euro blijft betalen, kan ik dit voor u aanpassen. De verdere verrekening van 160 euro is ontstaan na de mislukte incasso van 24 februari 2016, welke het voorschotbedrag van de maand februari 2016 betreft. Dit bedrag is in rekening gebracht vóór de komst van de jaarnota. Indien deze nota wel was voldaan, zou u van ons 251,10 euro ontvangen. Ik kan u over de verrekening helaas niet anders berichten dan bovenstaand. Graag hoor ik het van u als ik nog wat voor u kan betekenen. Met vriendelijke groet, Rodney Medewerker Webcare Eneco
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
