Mijn Klacht:
Ik heb op 20 oktober 2016 de jaarnota van Eneco ontvangen betreffende het pand waarin ik woon. In dit pand is een CV-ketel aanwezig, die door de vorige eigenaars gehuurd werd van Eneco. In de verkoopovereenkomst is voorzien dat de CV-ketel afgekocht zou worden en in eigendom aan mij zou worden overgedragen. De vorige eigenaars hebben inderdaad ook de CV-ketel afgekocht (betaling van 2.097,38 EUR op 4 december 2015). In de jaarnota wordt echter nog steeds huur van de CV-ketel aangerekend, en ook het nieuwe termijnbedrag omvat nog steeds de huur van de CV-ketel.
Ik heb dit na ontvangst van de jaarnota onmiddellijk gemeld (email van 20 oktober 2015). Daarop heb ik een automatische reply ontvangen, waarin aangegeven wordt dat er getracht wordt binnen de 2 werkdagen een antwoord te geven. We zijn inmiddels meer dan 10 werkdagen verder, en ik heb nog steeds geen enkele inhoudelijke reactie van Eneco ontvangen.
Op vrijdag 28 oktober 2016 heb ik dan via de website van Eneco een klacht ingediend. Na het invullen van alle velden verscheen op het scherm de melding ‘Wij hebben je bericht ontvangen en je een bevestiging per email gestuurd. Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie van ons’. De aangekondigde bevestigingsmail heb ik nooit gekregen, en een inhoudelijke reactie al helemaal niet.
Gewenste Oplossing:
1) correctie van de jaarnota en terugbetaling van de onterecht aangerekende huur CV-ketel (362,49 EUR)
2) correctie van het nieuwe termijnbedrag: schrapping van de post 'Overige producten, diensten en heffingen' (30,39 EUR)
(10)
