Mijn Klacht:
Recentelijk is er een getouwtrek begonnen omtrent het leveren van Toon (een jaar later dan aangevraagd!).
Nu bleek dat er een maand energie begin 2014 was overgeslagen waardoor er een “achterstand” zou zijn bij Eneco. In de overzichten van mijneneco was dit echter niet terug te vinden en waren we nog bij, op de factuur van Toon na. Deze was in dispuut, gezien de niet tijdige levering.
Eneco meent nu schijnbaar dat facturen die nog niet zijn vervallen, ook bij openstaande facturen hoort en beeindigd daarom op basis van 1 openstaande factuur (253 euro) de overeenkomst.
Als je er naartoe belt en de zaak uitlegt (voor de zoveelste keer) kunnen ze je ook niet zoveel vertellen omdat ze uiteindelijk zelf niet meer weten hoe het zit!
Vandaag is er een procedure gestart om het recht te halen, aangezien dit niet kan!
Gewenste Oplossing:
- Eneco moet zorgen dat ze de administratie goed op orde krijgt
- Eneco moet klanten duidelijker informeren via mijn.eneco aangezien de overzichten daar totaal niet stroken (hier zijn screenshots van)
- Betere klanten service opzetten
- De problemen met deze factuur gewoon oplossen zoals het hoort.
