Mijn Klacht:

Het maandelijkse termijn van 197 euro wordt maandelijks van mijn rekening afgeschreven.
Echter, in oktober is het termijn niet afgeschreven wegens tijdelijk ontoereikend saldo. In november heeft Eneco 394 geprobeerd af te schrijven en in december 591. Deze bedragen waren hoger dan het limiet dat ik heb gesteld voor Eneco als incassant, dus werden ook geweigerd. Eneco heeft mij tweetal keren een herinneringsmail gestuurd dat helaas in mijn Spam folder is terecht gekomen (ben ik achter gekomen na het telefonische gesprek met de servicedesk).

Ik zit nu met een achterstand van 3 termijnen die ik onmogelijk ineens kan aflossen. Ik belde Eneco om aan te geven dat ik mijn termijn wil verhogen tot en met augustus om zodoende mijn achterstand in te lopen tot de afrekeningsdatum.
Dat schijnt niet mogelijk te zijn!!!!
De incasso wordt na de derde poging ingetrokken en ik moet zelf weten hoe ik het achterstand wil/kan inhalen. Maar ik krijg voor elke maand (dus vanaf oktober 2014 tot en met juli 2015) herinneringskosten die kunnen oplopen tot 40 euro per maand.

Ik begrijp niet waarom Eneco op deze manier met haar klanten omgaat? Ik heb zelf aan de bel getrokken en ik wilde graag dit oplossen, maar Eneco laat mij aan mijn lot over.

Het gaat immers niet om een nota met mijn werkelijke verbruik. Het gaat om een schatting van de termijnen. Dus als ik vanaf januari mijn termijn verhoog met 60 euro dan loop ik mijn achterstand in augustus zeker in. Maar als ik ook nog eens aanmaningskosten moet betalen, dan is dit voor mij een te zware last.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als:
- mijn termijn vanaf januari verhoogd wordt met 70 euro,
- de incasso niet ingetrokken wordt en
- geen herinnerings- en/of aanmaningskosten per maand extra worden gerekend.