Mijn Klacht:
Op 24 februari 2021 onderstaande klacht (1) direct bij Eneco ingediend.
Ik heb een lopend KetelComfort standaard contract.
Die overeenkomst gaat uit van jaarlijks onderhoud.
Het laatste onderhoud is uitgevoerd op 9-8-2018 (zoals bij jullie bekend gezien de gepresenteerde gegevens in Mijn Eneco).
Noch in 2019, noch in 2020 is er door Eneco aan haar verplichtingen conform contract voldaan. Ik heb wel iedere maand netjes aan mijn verplichtingen voldaan.
Ondanks het 1,5 jaar te laat zijn met planning van onderhoud is er nu nog steeds niets ingepland.
Klacht 2: 7 werkdagen later nog niets gehoord.
Tegemoetkoming i.v.m. 2 jaar gemist onderhoud. Er zou met spoed onderhoud worden ingepland.
Klacht 3
2 weken (!) nadat is aangegeven dat Roamler daartoe opdracht gegeven zou zijn, is er nog steeds geen contact opgenomen voor een onderhoudsafspraak; laat staan dat het i.v.m. veiligheid hoognodige onderhoud is uitgevoerd.
Zeer teleurstellend.
Als reactie is er vervolgens een afspraak ingepland voor 15 april.
En dan nu de nieuwe klacht (nr 4)
De monteur verschijnt, maar blijkt de verkeerde materialen bij zich te hebben!
Eneco Service gebeld en er zou binnen een paar dagen contact opgenomen worden voor een nieuwe afspraak.
Nu alweer ruim een week later is er geen contact opgenomen laat staan dat er zicht is op een planning!
Als trouwe klant is Eneco me wel kwijt, maar dat onderhoud gaat nog uitgevoerd worden (ik betaal niet voor Jan met de korte achternaam….)
Gewenste Oplossing:
Als er zeer spoedig onderhoud is uitgevoerd en ik niet met extra hoge kosten zit als gevolg van achterstallig onderhoud.
(10)
