Mijn Klacht:
Ik heb de volgende klacht mbt de klantenservice van Eneco. Eind vorig jaar ben ik benadert door een verkoper van Eneco om over te stappen. Ik zat op dat moment midden in een verbouwing en had net de sleutel gekregen. Ik heb toen mijn gegevens besproken en een nieuw contract getekend bij Eneco. De verkoper vertelde me dat alles automatisch zou worden afgehandeld, en de opzegboete tussen mijn huidige leverancier (budgetenergie) en Eneco automatisch vergoed zou worden. Dit is echt nooit gebeurd. Nadat ik hier achter kwam, scheen dit termijn van 6 maanden te zijn verstreken. Na herhaaldelijk telefonisch contact gehad te hebben, zou ik benaderd worden voor een passende oplossing. Dit is nooit gebeurd. Ik heb er vandaag zelf contact voor moeten opnemen om te horen dat mijn bedrag van €250,- NIET wordt vergoedt. Ik ben het hier absoluut niet mee eens, omdat ik echt het gevoel krijg dat mij bewust informatie is achter gehouden mbt dit declaratieformulier wat me nooit verteld of toegelicht is. Ik hoop dat u alsnog met een passende oplossing komt. Zo niet, zal ik andere stappen gaan ondernemen.
Gr Kelvin Schreuder
Gewenste Oplossing:
Als de door mij betaalde opzegboete van €250,- alsnog door ENECO vergoedt wordt, aangezien ik hier recht op heb. Dan ben ik tevreden en blijven ik en de rest van mijn familie klant.
(10)
