eneco_slachtoffer op 28 maart 2015 over Eneco in de categorie Energieleveranciers
Hartelijk dank voor het kenbaar maken van uw klacht. Ik kan me voorstellen dat u geschrokken bent van de eindnota. Ik zie dat u op maandag 30 maart 2015 telefonisch contact met ons heeft opgenomen. Wij hebben toen aan u...
Samenvatting wordt geladen...
Als alleenstaande senior heb ik een absurd hoge eindafrekening gekregen nadat bij Eneco bekend werd dat ik ben gaan verhuizen ( naar een seniorentehuis ).
Ik heb een eindafrekening ontvangen van 750 euro!! De dag dat ik de brief ontvangen heb, stond dat het bedrag 2 dagen ervoor van mijn bankrekening opgenomen gaat worden. De cijfers en berekening zijn niet logisch. Klopt de administratie bij Eneco wel???
Corrigeer deze absurde rekening
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 maart 2015 om 15:02 geantwoord
Hartelijk dank voor het kenbaar maken van uw klacht. Ik kan me voorstellen dat u geschrokken bent van de eindnota.
Ik zie dat u op maandag 30 maart 2015 telefonisch contact met ons heeft opgenomen. Wij hebben toen aan u uitgelegd dat er op de jaarnota een naheffing is ontstaan omdat de meterstanden in enkele voorgaande jaren geschat zijn geweest. Achteraf blijken deze schattingen te laag te zijn geweest waardoor er nu een bijbetaling op de eindnota is ontstaan. Uw kinderen gaan de nota verder bekijken en met u bespreken en zoals wij hebben begrepen nemen zij voor 25 april 2015 contact met ons op om een betalingsregeling in orde te maken.
Als zij nog verdere vragen hebben, dan vernemen we dat natuurlijk ook graag.
Op de eindnota kunt u overigens zien tot welke eindmeterstanden wij het energieverbruik bij u in rekening hebben gebracht. Als u dan de meterstanden op uw meters vergelijkt, kunt u ook zien of deze met elkaar in lijn liggen. Wij zien vooralsnog geen reden om de eindnota te corrigeren.
Ik ga ervan uit dat ik u hiermee volledig heb geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Kelly, medewerkster Eneco
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
