Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,
Mijn leveringsovereenkomst is abrupt beëindigd, daarnaast ben ik echt belabberd te woord gestaan door meerdere medewerkers van uw klantenservice. Eveneens liet de ‘service’ van deze medewerkers, echt te wensen over.

Ondanks dat ik aan alle verplichtingen heb voldaan blijft de klantenservice bij de mededeling dat ik pas op zijn vroegst aanstaande donderdag weer aangesloten zou kunnen worden betreffende de stroom en gas levering.

Ik zit nu zonder enkele berichtgeving, zonder stroom én gas. Ik heb aan alle verplichtingen voldaan, maar geen enkele medewerking van de kant van Eneco om het proces van heraansluiting te versnellen. Mijn gezondheid (recente operatie ondergaan aan rug + voet) gaat door de kou echt schrikbarend achteruit. De arts gaf vanmorgen zich zorgen te maken, zeker als de situatie zich nog dagen voortduurt.

Ik heb meerdere malen en op meerdere wijze mijn medische situatie kenbaar gemaakt aan medewerkers van de klantenservice van Eneco. Dit werd afgedaan, met ja mevrouw dit is nou eenmaal de procedure. Kom op nou. Ik heb alles gedaan volgens de procedure, er staat geen enkel bedrag open. Daarnaast heb ik zelfs een waarborg som betaald plus een nieuw contract ondertekend. Mijn gezondheid lijdt hier echt op significante wijze onder.

Gewenste Oplossing:

Dat er met spoed wordt gekeken naar mijn situatie en dat de (her)aansluiting tot stand wordt gebracht.

Ik heb deze klacht ook uitgebreid beschreven en de benodigde documenten bijgesloten en dit onder vermelding van mijn klantnummer 11330599-2 naar [email protected] gestuurd. Graag zou ik zien dat u dit zo spoedig mogelijk op pakt.