Mijn Klacht:
In februari ben ik verhuisd naar een ander adres. In mijn vorige woning huurden ik een boiler via eneco installatiebedrijf. Eind september heb ik bij eneco aangegeven dat ik ga verhuizen.
aangeven dat ik ga verhuizen kon alleen telefonisch. Dit heb ik netjes gedaan waarna ik een mail ontving. In deze mail stond een overname contract deze heb ik ingevuld zodra ik alle gegevens had en opgestuurd. Nu hoor ik niks van eneco.
De verhuisdatum heb ik in het telefonisch contact al door gegeven. Aangezien ik niks hoor ga ik bellen en moet ik opnieuw het overname contract opsturen. Dit is de beste optie word er aangegeven. Nogmaals stuur ik een mail. Nu ben ik al 3 maanden verhuisd en krijg ik nog steeds de rekening, Eneco had aangeven dat je betaald zo lang de nieuwe eigenaar niet heeft gereageerd Nogmaals gebeld en nu krijg ik ineens de optie om de boiler over te nemen voor 115 euro (contract is ongeveer 12 euro per maand) en dat word ook de beste optie genoemd door de telefonist. Had me dit dan 8 maanden eerder verteld………
Aangezien ik het bizar vind dat dit me niet eerder gemeld is en ik niet van plan ben om 115 euro te betalen voor een apparaat die ik nooit meer gebruik. Heb ik aangeven hier niet mee akkoord te gaan. De boiler is al lang en breed terug verdiend door eneco.
De andere optie was nogmaals mailen van het overname contract dat heb ik nu gedaan en een bevestiging gehad. Maar het probleem hiervan is dat de nieuwe bewoner kan zeggen ik hoef de boiler niet en dan moet ik betalen om hem alsnog over te nemen. Ik vind dit een idiote manier van omgaan met klanten en ik vind het heel vreemd dat ik moet betalen voor een apparaat dat ik niet meer gebruik.
Ter info in het eerste contact heb ik gevraagd of weg halen van de boiler een optie was dat kost minimaal 250 euro ook bizar
Gewenste Oplossing:
Op het moment dat ik niks meer hoef te betalen en een bevestiging krijg dat het contract is stop gezet.
