Mijn Klacht:
Ongeveer een maand geleden heb ik mezelf opgegeven omdat ik enthousiast werd van de aanbieding: “abonnement voor service en onderhoud voor de cv-ketel”.
De folder beloofde me dat ik binnen 3 wkn benaderd zou worden voor een afspraak, hetgeen niet gebeurde. Vervolgens heb ik een mail gestuurd naar de klantenafdeling, wederom geen reactie! Toen maar gebeld, en na een tijd in de wacht te hebben gestaan kreeg ik een medewerkster aan de lijn waarmee ik een afspraak heb kunnen maken voor een onderhouds monteur. Dit werd een afspraak voor afgelopen vrijdag tussen 12:30 en 16:45. Navraag of dit niet wat specifieker kon: helaas, dat was niet mogelijk…Op de bewuste vrijdag, nadat ik om 12:00 de ketel al had uitgezet voor de service monteur, werd ik om 16:30 gebeld door de betreffende monteur:’Helaas meneer, het lukt vandaag niet meer” of ik een andere afspraak wilde maken? Onaangenaam verrast heb ik, op voorwaarde dat het een nauwkeurigere afspraak moest worden, afgesproken voor vandaag(woensdag middag 10:00). Het is inmiddels al bijna 12:00 en ik ben deze gang van zaken behoorlijk zat!
Ik vind dit een wanprestatie en wens dan ook niet langer gebruik te maken van deze slechte “service” en wil graag per direct dit abonnement stop zetten.
Gewenste Oplossing:
Dit abonnement per direct ongedaan maken, en indien er al geld is afgeschreven, dat dat snel teruggeboekt wordt.
