Geboden Oplossing:

Beste heer ter Morsche,

Hartelijk dank voor het delen van uw klantnummer. Graag neem ik uw klacht in behandeling.

Meer dan begrijpelijk dat u struikelt over de hoogte van de nieuwe energieprijzen die u van ons geleverd krijgt per 1 november. De energiemarkt bevindt zich op dit moment in een zeer uitzonderlijke situatie. Graag leg ik u uit waarom er verschil zit tussen het 1-jarige contract op onze website en het tarief waarop u wordt afgerekend.

De tarieven verschillen doordat uw tarief maar tot 1 maart 2022 vast staat en de tarieven voor een jaarcontract voor een heel jaar gelden.
De inkoopprijs voor de wintermaanden is hoog en prijzen gaan veel op en neer. Dat is de reden dat we de leveringstarieven tot 1 maart 2022 ongewijzigd laten. Zo weet u zeker dat u in deze winter niet nog eens meer moet betalen als de energietarieven verder stijgen.

We hebben ervoor gekozen de tarieven slechts vast te zetten tot 1 maart 2022. We zien op dit moment dat de inkoopprijzen daarna gaan dalen. Als dit zo blijft, verwachten we dat we je vanaf 1 maart 2022 lagere tarieven kunnen bieden. Deze verwachting hebben we in de berekening van het termijnbedrag al meegenomen.

Voor de jaarcontracten wordt een gewogen gemiddelde van de tarieven over het hele jaar meegenomen en betaalt u het hele jaar hetzelfde tarief. Daarbij worden de hoge tarieven van deze winter dus gedempt door de lagere kosten na deze winter. Kies je voor een jaarcontract? Dan ben je beschermd tegen verdere prijsstijgingen binnen dat jaar. Maar het kan ook zijn dat de markt daalt in de periode waarvoor je je contract hebt afgesloten dan profiteer je niet van lagere tarieven.

Uw huidige contract geeft u de flexibiliteit om op ieder moment vanaf 1 december 2021, met inachtneming van de opzegtermijn, zonder opzegboete op te zeggen. Bij een jaarcontract kan dit niet. Daarnaast schommelt de inkoopmarkt aanzienlijk. Het tarief hangt dus ook af van het moment waarop je het contract afsluit. Dat is een andere reden waarom de tarieven op de website kunnen afwijken, nu en in de komende periode.

Het is dus niet mogelijk om nu een ander tarief met ons af te spreken. Wel bent u zoals hierboven genoemd vrij om vanaf 1 december over te stappen naar een andere leverancier. Als u op 1 december overstapt, dan is uw daadwerkelijke verbruik in november waarschijnlijk veel hoger dan het termijnbedrag dat u aan ons hebt betaald. U hebt nog niet voldoende betaald om de kosten van uw verbruik te dekken dus is de kans groot dat u moet bijbetalen. Dit kan een hoog bedrag zijn. Afhankelijk van je daadwerkelijke verbruik tot zo'n 70% van uw termijnbedrag.

Ik vertrouw erop dat bovenstaande duidelijk voor u is wens u een fijne dag toe verder.

Met vriendelijke groet,

Hanna
Eneco Webcare