Mijn Klacht:

Op dit moment ben ik ruim 1 maand bezig met de aanvraag van een laadpaal van Eneco e-mobilty. Men neemt niet de moeite om een on-site survey te doen maar is wel van mening dat mijn PV installatie niet volgens de norm geinstalleerd zou zijn. Na een mailwisseling die ruim een maand in beslag heeft genomen meldt men nu doodleuk dat ze niet juiste expertise hebben en ik maar contact met hun onderaannemer moet nemen. Met wie heb ik dan de afgelopen maand gecommuniceerd, de adminstratie ? Een aanbod om contact op te nemen met mijn gecertificeerde installateur die ook een officieel leerbedrijf is om de case helder te krijgen wordt afgewezen. In mijn ogen erg onbehoorlijk om een installatie in twijfel te trekken zonder dat men moeite doet om de situatie goed te begrijpen of een onsite survey uit te voeren. Uiteraard is er begrip dat aanvragen soms wat langer duren vanwege de populariteit van elektrisch rijden echter is dit geen excuus om zo met je klanten om te gaan. Geen aanrader dus Eneco e-mobilty!

Gewenste Oplossing:

Dat ik als klant serieus wordt genomen en er moeite wordt gedaan om telefonisch in contact met mij te treden om dit op een goede manier op te lossen. Een specialist op te schakelen i.p.v. sales mensen naar techniek te laten kijken waar ze geen verstand van hebben. Om uiteindelijk tot een eerljke offerte te komen zonder dat hiervoor onnodig meerwerk wordt aangeboden

Beoordeling 1/10 (10)

Fijn dat ik er eindelijk contact opgenomen gaat worden, echter is hiermee de klacht uiteraard nog niet opgelost. Je kunt dan natuurlijk niet zeggen dat sluiten we de case op dit platform, ik heb niet voor niets hier een klacht geplaatst omdat deze via de reguliere weg niet opgelost wordt lees Eneco e-mobility. Je kunt in mijn optiek de case hier pas sluiten als er een oplossing is aangeboden voor mijn klacht. Dit is echt te makkelijk vind ik.....