Mijn Klacht:
Twee maanden terug heb ik contact gehad met eneco omdat mijn facturen naar een adres worden gestuurd wat dient als opslag en ik hier bijna nooit kom. Alles is toen gewijzigd en het juiste correspondentieadres en emailadres zou worden ingevoerd volgens de medewerker. Helaas ontvang ik nog steeds niets op mijn juiste emailadres en waardoor ik weer contact heb gezocht met eneco. In het vorige gesprek van twee manden terug bleken er allerlei aanmaningskosten open te staan voor mijn twee aansluitingen. Dit is toen kwijtgescholden want ik kan niet iets betalen waar ik niets van af weet. Nu twee maanden later heb ik weer contact gezocht omdat ik nog steeds niets gemaild krijg. De gewone nota’s krijg ik netjes door de bus maar er staan nu blijkbaar weer aanmaningskosten open maar dit word nog steeds naar een oud en niet bestaand mailadres gestuurd van mij. Ik wist niet dat wanneer er te laat wordt betaald dit ineens word gemaild en niet gewoon per post word verstuurd. Ik dacht dat de betalingen prima verliepen maar dit is dus absoluut niet zo! Nota’s per post en aanmaningskosten en herinneringen naar een niet bestaand mailadres, waar gaat het fout. Ik als klant denk dat de betalingen goed gaan maar achteraf worden er kosten op kosten gerekend voor te late betalingen…. Heel vreemd, stuur dit dan ook per post dan weet de klant hoe of wat. Graag een passende oplossing en nu ik weet dat er zulke hoge kosten aan een te late betaling zitten zal ik hier zeker op letten. Ik vind het schandalig dat dit wordt gemaild, naar een verkeerd adres ook nog terwijl ik het telefonisch door heb gegeven en de klant ineens onverwacht boetes mag betalen waar deze niet eens wat vanaf weet…
Gewenste Oplossing:
Kwijtschelding van boetes op beide aansluitingen.... Ik wist hier niets van af en de medewerker meld dit net even telefonisch.... En gaarne de correspondentie naar en juist mailadres sturen en als je als klant belt dit ook daadwerkelijk aanpassen en niet zeggen, het komt wel in orde en er wordt uiteindelijk niets aangepast in het systeem waardoor ik als klant van niets weet.
