3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

3 jaren geleden - Beste DaanY99, Ik begrijp uw reactie. U had een variabel tarief waarvan de tarieven in eerste instantie inderdaad pas per 14 december 2022 gewijzigd zouden worden. Dat hebben we, vanwege de ontwikkelingen op de energiemarkt, toch eerder al gedaan. We hebben u daarover op 2 september 2022 een e-mail gestuurd met toelichting. Bij een variabel contract is het Eneco toegestaan de tarieven tussentijds te wijzigen. Dat neemt niet weg dat we begrijpen dat u daarover niet tevreden bent. Het is wel conform de Algemene voorwaarden en de voorwaarden van uw contract. Met vriendelijke groet, Kelly, Eneco Webcare

3 jaren geleden - Beste Kelly, Ik ga nog steeds niet akkoord met je antwoord. Ten eerste is er op 2 september GEEN mail naar mij toegestuurd. En nee, ook niet in mijn SPAM box. Ook heb ik geen melding op de app ontvangen en tevens ook geen brief ontvangen van jullie. Daarbij komt ook dat ik zwart op wit op een chatgesprek met jullie medewerker Zora heb dat de tarieven voor mij als klant gelden tot 14 december. Ik kan u het chatgesprek (wat ik naar mijn mail heb toegezonden na het gesprek) ook delen. Ik vind dit een kwalijke zaak. En nee dit is niet omdat ik 1 van die miljoenen zielige NL'ers ben die meer gaat betalen (wat ik snap) maar dat jullie de gemaakte afspraken en bevestigingen niet nakomen. Mochten jullie dit probleem niet oplossen, zal ik een melding maken bij het ACM, zodat zij dit verder kunnen oppakken. Met vriendelijke groet, Daan

3 jaren geleden - Beste Daan, In uw reactie van vanmiddag laat u weten niet akkoord te gaan met ons antwoord. Hieronder reageer ik stapsgewijs op de punten die u noemt. E-mail Wij hebben u wel degelijk op 2 september 2022 om 13.05u een bericht gestuurd waarin we u informeren over de tariefwijziging. Dit is gestuurd naar het bij ons bekende e-mailadres. De informatie uit deze e-mail is als volgt: Beste heer , De variabele leveringstarieven van je contract voor stroom en gas wijzigen per 14-09-2022. Door de hoge inkoopprijzen van energie zijn je variabele tarieven helaas gestegen. Het is onduidelijk hoe de energieprijzen zich de komende periode zullen ontwikkelen, hierdoor kunnen je variabele tarieven nu elk kwartaal of vaker wijzigen. Zo kunnen we sneller inspelen op de ontwikkelingen in de energiemarkt. Wanneer je tarieven wijzigen informeren wij je minimaal 9 dagen van tevoren. Je termijnbedrag Na de ingangsdatum adviseren we je de nieuwe tarieven in de Eneco app of in Mijn Eneco te bekijken. Hier krijg je advies over een passend termijnbedrag. Staat er geen advies klaar, of heb je meer informatie nodig? Kijk op www.eneco.nl/nieuwe-tarieven. Hier vind je ook meer uitleg en de meest gestelde vragen over de nieuwe tarieven. Chatgesprek Het klopt dat u op 5 augustus 2022 een chatgesprek met ons had waarin gezegd is: Per december zul je nieuwe tarieven gaan ontvangen. Aan dat feit is niets veranderd. U ontvangt nog steeds in december nieuwe tarieven. Dat er op voorhand al een wijziging zou volgen, was ten tijde van de chat niet bekend. Er is geen sprake geweest van een afspraak of bevestiging. Eneco leeft de contractvoorwaarden van uw contract na, hoe vervelend het ook is. Ik verwijs u voor de volledigheid naar de Algemene Voorwaarden artikel 19.3. Hierin valt te lezen: Wij kunnen met elkaar afspreken dat wij de leveringstarieven mogen veranderen tijdens de overeenkomst. Redenen hiervoor zijn overheidsbesluiten en de ontwikkelingen op de markt voor elektriciteit of gas, waaronder prijsontwikkeling op de groothandelsmarkten voor elektriciteit of gas, wijzigingen met betrekking tot marge en prijs- en inkooprisico’s, wijzigingen in de kostenstructuur voor het betreffende product en wijzigingen in onze algemene kostenstructuur. Ook andere, uitzonderlijke, omstandigheden kunnen een reden zijn om de leveringstarieven te veranderen, in dat geval zal deze reden duidelijk aan u uitgelegd worden Toen de wijziging van uw tarieven in zicht kwam, hebben we u daarover tijdig geïnformeerd. Dat deze informatie kennelijk aan u voorbij gegaan is, vinden we vervelend. Wat hier de oorzaak van is, is ons niet bekend. Wij hebben u volledig geïnformeerd via deze weg. Het staat u uiteraard vrij om ons besluit te laten toetsen door derde partijen. Een goed weekend gewenst. Met vriendelijke groet, Eneco Webcare

3 jaren geleden - Hi, Ik heb op 1 maart 2022 een chatgesprek gehad met Zora. Daarin is bevestigd dat de tarieven tot 14 december gelden voor mij. Het chatgesprek van 5 augustus is een ander chatgesprek, waar ik niet op doel. Er is GEEN mail ontvangen door mij op 2 september. Mochten jullie de mail wel hebben gestuurd, dan zou ik dit bewijs graag willen zien. Dit doet nog niet onder van het feit dat ik op 1 maart 2022 een bevestiging heb gehad van Zora (die in dienst bij jullie was destijds) die mij dit heeft bevestigd. Daarom verzoek ik u alsnog de wijziging van de tarieven ongedaan te maken. Mocht u dit niet doen zal ik bij de ACM alsnog een melding maken. Groeten, Daan

3 jaren geleden - Beste mevrouw, heer, Hartelijk dank voor uw reactie. Ik begrijp uw verwarring volkomen. Graag leg ik u hier meer over uit. In maart van dit jaar was er nog geen sprake dat onze variabele tarieven zouden worden aangepast. In juni van dit jaar is besloten dat de variabele contracten zouden worden opengebroken. En dit mag! Op 2 september hebben wij u per e-mail op de hoogte gebracht van de wijziging in uw tarieven. Ik verwijs u door naar de algemene voorwaaren artikel 19.3. Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd en wens u een fijne dag verder. Groet, Silvia Eneco webcare